Customer Service Supervisor (Call Center Experience Required)

Thương lượng

Hết hạn trong 9 ngày
946 lượt xem
Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

1. Manage CS Team’s daily operations (50%):

• Call flow & dropped call real-time monitoring,

• Walk-in customer serving when needed,

• Agents’ performance monitoring

• TAT control/FCR Control/ QA control

• Support recruitment (new or replacement) process: searching candidate; conducting interview & evaluation; preparing service contract, agents’ monthly incentive calculation



2. Training responsibilities (25%):

• Organize/support both required technical (workflow, procedure, guidelines) training and customer service soft skills training for CS staff;

• Conduct some customer service skills training and quality improvement training to other departments, if required;

• At least annually for whole CS’s soft skills training and semi-annually refresh technical training (new joiner training is a must)

• Conduct knowledge testing for CS team on quarterly basic.



3. Report & Others (25%):

• Keep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer

• Do regular/ad-hoc reports

• Systems enhancement/testing when needed.

• Be a good back up for CS Team Head

• Other assigned tasks by CS Team Head/Head of Customer Service Center

Yêu cầu công việc

1. Qualification:

• University graduated: Economics, Finance or Banking is preferable.

2. Experience

At least 3 years of management experience in customer service/call center or related industries



3. Knowledge

• Vietnamese & English - advanced

• Understanding about SVFC's products

• Customer service oriented & Having knowledge/experience in dealing with customer, Customer service or service industries

• Having rich experience in complaint handling, dealing with both internal & external customers (face-to-face & other communication channels)

• Manual/procedures/process building up

• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team



4. Skills

Familiar with CRM system/call center

• Proficient in MS Office (Word, Excel, Power Point,…)

• Good Analysis & reporting skills

• Procedures/process/guideline,… building up

• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation

• Attention to detail and quality orientation

• Relationship building & teamwork

• Agility and adaptability

• Conflict management

• Coaching, training, mentoring, interview skill

Các phúc lợi dành cho bạn

Thưởng

Attractive salary and bonus

Chăm sóc sức khoẻ

Health insurance and Social insurance regulated by Vietnam Labor Law

Khác

Professional, dynamic working environment
Tỷ lệ cạnh tranh

Tỷ lệ cạnh tranh

VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.

Tỷ lệ cạnh tranh

Tỷ lệ cạnh tranh

VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.

Thông tin việc làm

26/04/2024

Trưởng phòng

Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng

Customer Service Knowledge, Customer Care, Contact Center Management

Tài Chính

Bất kỳ

Không hiển thị

Không hiển thị

Địa điểm làm việc

Pico Plaza. 20 Cong Hoa. Ward 12. Tan Binh Dist.

Từ khoá:
Trang chủViệc làmTài ChínhShinhan Vietnam FinanceCustomer Service Supervisor (Call Center Experience Required)
Shinhan Vietnam Finance
Shinhan Vietnam Finance
Shinhan Vietnam Finance

23/F. Saigon Trade Center. 37 Ton Duc Thang. D.1. HCMC. Vietnam

(Xem bản đồ)
100-499 nhân viên
Recruitment - Shinhan Finance

Nhận diện một số hình thức lừa đảo

report-job

Lừa đảo thu phí

Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.

Xem chi tiết
Trang chủViệc làmTài ChínhShinhan Vietnam FinanceCustomer Service Supervisor (Call Center Experience Required)