Customer Service Trainer

Login to view salary 2571 views - Expires in 2 days

What We Can Offer

Chương trình đào tạo theo mô hình vừa học vừa làm với sự hướng dẫn nhiệt tình từ những Mentor

Job Description

• Giving daily coaching to agents for any mistakes found (if required) from QA results
• Plan, organize and conduct training programs, seminars and conferences for Customer Service Representatives from QA results
• Collect the feedback and follow the improvement fields of agents after each training session.
• Write material for new training programs; reviews, evaluates and modifies existing and proposed programs and recommends appropriate changes.
• Conduct quality monitors and assist with new hire feedback.
• Administer and evaluates training program qualification tests and determines eligibility of prospective attendees.
• Prepare and distribute training aids such as instructional material, handouts, evaluation forms and visual aids; set up audiovisual equipment and make presentations when necessary.
• Schedule the appropriate classroom and prepares the physical setup.
• Conduct skills, technical, management and staff development training courses.
• Evaluate needs and develop new training materials and/or revises current material utilizing corporate standards to ensure the branch’s training needs are met.
• May be required to assist management with floor support as needed.
• Keep all proprietary information of company and provided accounts confidential.
Read full Job Descriptions

Job Requirements

• At least 2 year-experience developing and implementing training programs in a call center environment
• 2 years platform training/facilitation skills to deliver quality training programs and experience developing and delivering professional development courses
• Excellent oral, written and interpersonal communication skill
• Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
• Intermediate to advanced reporting skills
• Excellent ability to identify and analyse data for trends
• Experience in providing performance feedback
• Excellent time management
• Ability to multitask and perform in constantly changing environment
• Strong organizational, planning, prioritization skills
Read full Job Requirements

Job Locations

15 Le Thanh Ton, Ben Nghe Ward, District 1, HCMC
View full Company Profile

Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt, mua sắm và bán hàng. Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi.

Khi việc mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, Shopee liên tục đổi mới và nâng cao nền tảng của mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số một đối với người dùng, đặc biệt với sự hỗ trợ của Garena cùng sứ mệnh "cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet".

Read full company information
Tòa nhà Petronas, 235 Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư Trinh, Q1, TPHCM
25-99 staffs
Trang Tran
TUYỂN SINH THẠC SỸ TÀI CHÍNH - ĐẠI HỌC JEAN MOULIN LYON 3 (CH Pháp)

TUYỂN SINH THẠC SỸ TÀI CHÍNH - ĐẠI HỌC JEAN MOULIN LYON 3 (CH Pháp)

Chương trình được thiết kế đặc biệt dành cho học viên vừa học vừa làm, quỹ thời gian ít

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do ĐH. J.M Lyon 3 (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu

Học phí tối ưu, tiết kiệm nhiều nhất, thời gian đào tạo rút ngắn còn 1 năm tại Việt Nam