Customer Services Manager

- Tham mưu cho BGĐ các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.

- Phát triển, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CS cho các địa điểm của công ty.

- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách trực tiếp giải quyết hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Tạo ra môi trường làm việc thoải mái và chuyên nghiệp cho các khách hàng của coworking space

- Quản lý và giám sát các nhân viên đội ngũ CS, tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, đảm bảo rằng họ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ và tiện ích của coworking space, giúp họ có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.

- Triển khai các quy trình hoạt động đến các nhà thầu dịch vụ, hướng dẫn nhân viên nhà thầu dịch vụ trong việc thực hiện các quy trình hoạt động của tòa nhà.

- Giải quyết các yêu cầu, than phiền của khách thuê liên quan đến chất lượng dịch vụ của tòa nhà.

- Kiểm tra, hiệu chỉnh, bổ sung mới cho các hệ thống quy trình nghiệp vụ liên quan đến bộ phận giám sát dịch vụ. Giám sát tuân thủ quy trình, đánh giá và cải tiến quy trình nghiệp vụ tòa nhà.

- Phụ trách quản lý các công việc hành chính có liên quan đến nhà thầu dịch vụ.

- Tham gia vào các hoạt động marketing và quảng cáo của coworking space để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ

- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại coworking space

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan

2. Độ tuổi từ: 27 – 35

3. Kinh ngiệm: Có ít nhất 03 năm ở vị trí tương đương, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại môi trường co-working, Hospitality - Nhà Hàng, Khách Sạn

Ưu tiên Có thể quản lý được nhiều site khác nhau

4. Chuyên môn:

- Am hiểu lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm ở các cho thuê văn phòng, vp ảo, khách sạn, nghỉ dưỡng…

- Có kiến thức & kỹ năng quản lý, lãnh đạo.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý hệ thống kỹ thuật toà nhà là một điểm cộng.

5. Kỹ năng/khả năng:

- Tiếng anh giao tiếp tốt

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có năng lực đàm phán, thương lượng

- Kỹ năng tổ chức công việc tốt: biết cách sắp xếp, phân bổ và quản lý thời gian một cách khoa học, hợp lý.

- Có khả năng tổng hợp, phân tích và đánh giá cũng như giải quyết tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và linh hoạt.

6. Phẩm chất cá nhân:

- Có tinh thần trách nhiệm cao, Trung thực

- Cẩn thận và chặt chẽ

- Nhanh nhẹn, ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến

** THỜI GIAN LÀM VIỆC & CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

- Mức lương 20 - 35 triệu (tùy theo năng lực)

- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện và chuyên nghiệp.

- Thời gian làm việc: Từ 8h00 - 18h00; Thứ 2 - Thứ 6 (Nghỉ Thứ Bảy - Chủ Nhật)

- Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Luật lao động.

- Thưởng sinh nhật, lễ tết, nghỉ lễ tết theo quy định của Bộ Lao Động.

- Lương tháng 13, quà lễ, tết, sinh nhật, 8/3, 20/10, Tết trung thu,… và du lịch hàng năm.

- Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng.

- Thu nhập hấp dẫn, xứng đáng với năng lực, thưởng theo hiệu quả công việc.