Customer Support Analyst (Ha Noi)

1. Kiểm soát và Hỗ trợ công tác tuyển dụng đại lý, bán hàng khuyến mãi và các công việc hành chính văn phòng
• Trực điện thoại tổng đài văn phòng
• Hỗ trợ công tác chuẩn bị các lớp MIT tại khu vực
• Bán hàng khuyến mãi và báo cáo bán hàng khuyến mãi
• Các công việc hành chính khác
2. Kiểm soát và thực hiện và việc thu phí bảo hiểm, chi tiền bảo hiểm
• Thu phí bảo hiểm từ khách hàng, thu phí viên và đại lý
• Yêu cầu, in và cấp phiếu thu tương ứng khi thu phí từ khách hàng
• Chi trả các khoản thanh toán cho khách hàng
• Kiểm tra sự đầy đủ và hợp lệ hồ sơ Đơn yêu cầu BH
3. Kiểm soát và hướng dẫn công việc hỗ trợ đội ngũ đại lý
• Giải đáp thắc mắc của đại lý liên quan đến quy định hành chính
• In và phát phiếu thu cho đại lý
• Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính khác
4. Kiểm soát và thực hiện và việc trả lời điện thoại, tiếp khách hàng đến trực tiếp văn phòng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chính khi khách hàng yêu cầu
• Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng
• Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại
• Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng
5. Kiểm soát và thực hiện các cuộc gọi chủ động đến khách hàng
• Chúc mừng hợp đồng mới cấp
• Thông báo kết quả bồi thường
• Hợp đồng đã phân công lại đại lý phục vụ sau 2 tuần
• policy Kiểm tra ngẫu nhiên HĐ trước khi cấp theo yêu cầu của bộ phận thẩm định
• Kiểm tra ngẫu nhiên KH tham gia HĐBH liên kết đầu tư/ liên kết chung trước khi cấp
• Liên hệ KH theo danh sách từ POS
• Thực hiện liên hệ KH theo danh sách hàng quý của bộ phận Quan hệ Khách hàng
• Liên hệ với khách hàng hỏi thăm thông tin địa chỉ gửi thư trong trường hợp thư bị trả lại
6. Kiểm soát và thực hiện kiểm tra trùng tên, nhập hợp đồng mới và thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm
• Đối chiếu tên của những khách hàng với danh sách khủng bố hàng tuần
• Hỗ trợ nhập thông tin hợp đồng bảo hiểm mới, scan và email hồ sơ bảo hiểm cho bộ phận thẩm định
• Thực hiện thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm theo yêu cầu của khách hàng
7. Quản lý đội ngũ thu phí viên
• Giám sát công việc đội thu phí viên để đạt chỉ tiêu năng suất thu phí
• Kiểm tra giám sát quản lý hóa đơn, phiếu thu, số phí tối đa cho phép thu đối với mỗi thu phí viên
• RGiám sát việc tuyển dụng (khi phát sinh) & tổ chức huấn luyện đầu vào và định kỳ nhằm không ngừng nâng cao kỹ năng dịch vụ KH cho đội thu phí viên
8. Kiểm soát và thực hiện việc huấn luyện/hướng dẫn cho các nhân viên mới và buổi họp chia sẻ thủ tục hành chính với bộ phận kinh doanh
• Thực hiện huấn luyện cho các nhân viên mới
• Thực hiện chương trình nâng cao nghiệp vụ cho các đồng nghiệp
• Thực hiện buổi họp chia sẻ với bộ phận kinh doanh
9. Các công việc khác
• Yêu cầu và giao hóa đơn cho khách hàng khi có yêu cầu
• Đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo quản tuyệt mật tại các khu vực phụ trách
• Tuân thủ các chính sách/ quy định của công ty
• Hỗ trợ thực hiện công việc của bộ phận khi cần
• Hỗ trợ công việc khi đồng nghiệp nghỉ phép
• Đảm bảo hoàn tất công việc hàng ngày chính xác và kịp thời
• Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và chi tiêu của văn phòng
Thực hiện các công việc theo sự chỉ định của cấp quản lý trực tiếp