CVCC Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Chi Nhánh - HN - RB
Tối ưu lợi thế cạnh tranh trước khi ứng tuyển
Xem phân tích mức độ phù hợp và so sánh với ứng viên đã ứng tuyển
Hơn 90% người dùng hài lòng
Mô tả công việc
- Xây dựng & quản trị Chất Lượng Dịch Vụ kênh Dịch Vụ Khách Hàng chi nhánh nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho tất cả các phân khúc khách hàng thông qua các chỉ số quan trọng về CLDV như NPS, SLA, TAT, Queuing Time, CSAT…
- Phân tích/xây dựng/hoàn thiện các client journey tại quầy giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua các quy trình, dịch vụ với tiêu chuẩn cao
- Truyền thông, hướng dẫn, đào tạo các chính sách, quy trình, quy định về trải nghiệm khách hàng.
- Triển khai các chương trình service dành cho lực lượng Dịch vụ khách hàng & Khách hàng.
- Đưa ra các sáng kiến trọng điểm về chất lượng dịch vụ đặc biệt các sáng kiến số hóa tại quầy
- Tham gia các dự án Trải nghiệm khách hàng trên toàn hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Trung Tâm SP Huy Động & CLDV; và các cấp quản lý có thẩm quyền khác trong từng thời kỳ
Yêu cầu công việc
- Trình độ Học vấn
Educational Qualifications
Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Kiến thức- Chuyên môn Có Liên Quan
Từ 03 năm kinh nghiệm liên quan đến trải nghiệm khách hàng, ưu tiên ứng viên làm trong ngành ngân hàng, tài chính.
- Các Kỹ Năng- Skills
Có thể đi công tác
Ưu tiên ứng viên có trình độ Tiếng Anh tốt
Thành thạo Tin học văn phòng, thực hiện các báo cáo quản trị
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đánh giá và ra quyết định
Phân tích mức độ cạnh tranh
VietnamWorks AI
-
Bạn phù hợp bao nhiêu % cho vị trí này?
-
Bạn xếp hạng Top bao nhiêu so với những hồ sơ ứng tuyển?
-
Thị trường đang trả mức lương bao nhiêu cho vị trí tương tự?
-
Nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này trên thị trường cao hay thấp?
Giá
29.000đ / lượt
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Nghỉ phép có lương
Thông tin việc làm
30/06/2025
Nhân viên
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Nghiên Cứu Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Quản Lý Chất Lượng, Tài Chính Ngân Hàng, Đảm Bảo Chất Lượng
Ngân hàng
Tiếng Việt
3
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
89 Láng Hạ, Lang Ha, Đống Đa, Hanoi, Vietnam
Khối Quản Trị Nguồn Nhân Lực - 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết