CVCC Quản Lý Khiếu Nại Khách Hàng

Thương lượng 231 lượt xem - Hết hạn trong 1 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Thưởng theo hiệu quả công việc
15 ngày nghỉ phép năm
Du lịch hè hàng năm theo chính sách ngân hàng

Mô Tả Công Việc

Mục đích công việc:

Chịu trách nhiệm (i) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định (TAT) để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với phương án giải quyết từ Ngân hàng (dựa trên khảo sát sau khi đóng khiếu nại) và (ii) Thực hiện phân tích và quản lý khiếu nại, đưa ra đề xuất thay đổi sản phẩm, dịch vụ để làm hài lòng khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.

Trách nhiệm công việc:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại được chuyển tiếp từ các kênh Call Center/Chi nhánh/Văn thư /Truyền thông/Khiếu nại trực tiếp;
• Phối hợp với các phòng ban có liên quan để xác định nguyên nhân, giải pháp xử lý vấn đề khiếu nại/phàn nàn của Khách hàng;
• Luôn theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại/phàn nàn sát sao, các khiếu nại mang tính chất rủi ro cao về mặt pháp lý, truyền thông cần được thông báo đến cấp quản lý kịp thời nhằm hạn chế khiếu nại leo thang gây ảnh hưởng đến danh tiếng, chất lượng dịch vụ của Ngân hàng
• Hoàn tất báo cáo xử lý khiếu nại, phân tích khiếu nại định kỳ
• Tích cực tương tác và hỗ trợ tư vấn Đơn vị kinh doanh trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại theo quy trình và tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ đã đề ra
• Đưa ra các đề xuất, ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình/sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt hơn;
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

• Cử nhân chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng hoặc các ngành học có liên quan đến kinh tế;

• Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ trong đó kinh nghiệm tiếp xúc trực tiếp với KH không dưới 3 năm

• Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đặc biệt có kiến thức tốt về nghiệp vụ cấp tín dụng tại Ngân hàng;

• Có khả năng xử lý tình huống và tương tác với các cấp quản lý của phòng ban nội bộ Ngân hàng;

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, email, văn bản và giao tiếp trực tiếp với Khách hàng;

• Kỹ năng vi tính văn phòng tốt, đặc biệt là Microsoft Word và Excel;

• Tiếng Anh kỹ năng nghe, nói, đọc, viết mức độ Trung bình khá trở lên.

Địa Điểm Làm Việc

51 Nguyễn Thị Minh Khai, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Về Chúng Tôi

Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế (VIB) được thành lập ngày 18 tháng 9 năm 1996, trụ sở đặt tại 111A Pasteur, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.​

Đến ngày 31/12/2018, sau 22 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 139 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ đã tăng gấp 157 lần so với ngày đầu thành lập tương đương với 7.834 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt hơn 10.000 tỷ đồng. Chúng tôi hiện có hơn 8000 cán bộ nhân viên phục vụ gần 2 triệu khách hàng tại 163 chi nhánh và phòng giao dịch tại 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước.

Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của chúng tôi với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Sau một năm, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt động cho VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho chúng tôi triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh và đặc biệt là nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế.

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, chúng tôi luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh. Chúng tôi đã và đang tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Read more Show less

Địa Điểm Công Ty

Tầng 6, 16 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm

Quy Mô Công Ty

1.000-4.999
nhân viên

Liên Hệ

Phòng Tuyển dụng - Ban Nhân sự

CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC CÔTE D’AZUR (PHÁP)

360 giờ học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Côte d’Azur (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.