D2C Customer Experience Assistant Manager (Retail Sales)
Mô tả công việc
1. [Strategic Decision]:
- Set the direction and methods for sales and customer experience.
- Establish the direction for Experience Team and monitor KPIs.
2. [People Management]
- Assess and coach store staff on D2C sales skill and core experience delivery.
- Managing the recruitment process for the team, handling both entry-level and experienced hires, and conducting interviews.
3. [Operation Management]:
- Manage daily meal shifts and break allocations for experience team members.
- Monitor the operational status of the team to manage issues and report results related to:
+ Customer Experience Guidance
+ Product Sales
+ Payment process handling
+ Environment Setup (In Store)
+ Delivery Operation
+ O2O Customer Engagement
+ O2O Calendar Management
+ On/Off-line Return & Replacement
+ Customer Consultation
+ Online Event Support
+ Tech. Support & Consultation
4. [Customer Service Mgt.]
Monitor NPS KPI & VOC to ensure customer service at the highest level.
5. [Sales Mgt.]
Monitor and supervise all Sales KPI to achieve the assigned target.
Yêu cầu công việc
- Bachelor degree of marketing /business administration or equivalent.
- At least 3 - 4 years’ experience in sales and customer experience/Customer Service Management for Well-known companies in Retail/Fashion/Cosmetics/Hospitality...
- Strong leadership and collaborative, creative, resourceful & strategic minded.
- Independent, self-motivated with excellent interpersonal and communication skills.
- Good analytical skills and high adaptability in a fast moving environment.
- Excellent English skills, able to communicate in Korean is an advantage.
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
17/04/2024
Nhân viên
Bán Lẻ/Tiêu Dùng > Quản Lý Cửa Hàng
Customer Experience Management, Customer Service, Retail Sales Analysis
Điện/Điện tử
Bất kỳ
Không hiển thị
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
PVI Tower No. 1, Pham Van Bach, Yen Hoa Cau Giay Hà Nội Vietnam
25th Floor, Bitexco Financial Tower, 02 Hai Trieu Street, Ben Nghe Ward, District 1, HCMC, Vietnam
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết