Digital Customer Engagement Senior Specialist

Key job responsibilities assigned to this position are:

(Trách nhiệm chính của vị trí này bao gồm:)

Campaign Management for Customer Adoption, Engagement, Retention on digital platforms/ Quản lý chiến dịch nhằm thu hút, tương tác, giữ chân khách hàng trên các nền tảng số.

- Campaign Planning/ Lập kế hoạch cho chiến dịch

o Understand campaign objectives, target audience, and product/service details to develop engagement initiatives/ Hiểu mục tiêu, đối tượng khách hàng, dịch vụ/ sản phẩm để phát triển các hoạt động tương tác với khách hàng.

- Campaign Execution/ Triển khai chiến dịch

o Create and implement campaigns across multiple customer communications channels, such as EDM, SMS, Zalo/ Triển khai chiến dịch trên các kênh truyền thông tới khách hàng như EDM, SMS, Zalo

o Develop compelling campaign messages and creative assets in collaboration with the design and content teams/ Phát triển thông điệp chiến dịch và các tài liệu quảng cáo cùng đội ngũ thiết kế và phát triển nội dung.

o Utilize marketing automation tools and platforms to deploy campaigns, manage customer segmentation, and track campaign performance/ Tận dụng các công cụ và nền tảng tiếp thị tự động để triển khai chiến dịch, quản lý phân khúc khách hàng và theo dõi hiệu suất chiến dịch.

o Monitor campaign performance, analyze data, and make data-driven recommendations for optimization/ Theo dõi, phân tích dữ liệu nhằm tối ưu chiến dịch.

- Content Development and Management/ Phát triển và quản lý nội dung

o Collaborate with the content team to create engaging and persuasive content for the campaigns, including emails, landing pages, social media posts, and blog articles/ Phối hợp với đội ngũ nội dung để tạo nội dung quảng bá chiến dịch, bao gồm emails, trang web, post và bài viết.

o Ensure content aligns with brand guidelines, compliance regulations, and industry best practices/ Đảo bảo nội dung theo đúng tiêu chuẩn thương hiệu, tuân thủ quy định.

o Optimize content for search engines and user experience to improve visibility and conversion rates/ Tối ưu nội dung cho mục tiêu tìm kiếm, hiển thị và chuyển đổi.

- Analytics and Reporting/ Phân tích và báo cáo

o Generate regular reports on key campaign metrics, including reach, engagement, conversion rates, and ROI/ Báo cáo các chỉ số chiến dịch như tỉ lệ tương tác, chuyển đổi, lợi nhuận.

o Identify trends, insights, and areas for improvement and present findings to stakeholders/ Xác định xu hướng, thông tin và điểm cần cải thiện và chia sẻ cho đối tác.

- Stakeholder Management/ Quản lý mối quan hệ

o Collaborate with internal stakeholders to ensure campaign alignment and drive consistent messaging/ Hợp tác với các đối tác nội bộ để đảm bảo sự đồng thuận trong quá trình thực thi chiến dịch và truyền tải thông điệp đồng nhất

o Maintain relationships with external partners, agencies, and vendors to enhance campaign/ Duy trì mối quan hệ với đối tác bên ngoài để tối ưu và nâng cấp chiến dịch

- Other task assigned/ Những nhiệm vụ được giao khác

University degree/ Trình độ đại học

-At least 2 years of relevant experience/ Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan

-Proven track record in product marketing, project management, campaign management/ Kinh nghiệm thực tiễn trong tiếp thị sản phẩm,tiếp thị sản phẩm, quản lý dự án, quản lý chiến dịch.

-Attention to detail, good writing and communications skills with willing to do attitude/ Chú ý đến chi tiết, có kỹ năng viết và giao tiếp tốt, có thái độ cầu tiến.

-Proven track record of effective stakeholder management/ Có kinh nghiệm trong việc tương tác, quản lý đối tác hiệu quả.