Đội Trưởng/ Chuyên Viên Quản Lý Thủ Tục Vận Hành

1. Đội trưởng Thủ tục

Gắn kết chặt chẽ với các bộ phận trong khối vận hành để đảm bảo triển khai các thủ tục đăng kí, thanh lí hợp đồng với đối tác tài xế theo đúng quy trình, chính xác, nhanh gọn.

● Quản lý nhân sự và đảm bảo vận hành hàng ngày của bộ phận Thủ tục

● Xây dựng tài liệu, quy trình làm việc cho team

● Đào tạo nhân sự về quy trình, công cụ làm việc, kỹ năng cần có, đáp ứng được các chỉ số hiệu suất công việc

● Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng Vận hành, đề xuất các phương án cải thiện công việc nếu cần thiết

● Phối hợp với các bộ phận khác để cập nhật, phản hồi về các chương trình cho tài xế.

● Xử lý các vấn đề phát sinh trong bộ phận

2. Chuyên viên Thủ tục

Triển khai thủ tục đăng ký mới cho đối tác và Thủ tục Thanh lý hợp đồng cho Tài xế đối tác

● Tiếp đón và hướng dẫn đối tác tài xế

● Giới thiệu và tư vấn cho tài xế về sản phẩm và dịch vụ công ty

● Hỗ trợ tài xế hoàn thành các thủ tục đăng ký tài khoản trên hệ thống theo đúng quy trình

● Hỗ trợ tài xế hoàn thành các thủ tục chấm dứt hợp đồng theo đúng quy trình

● Đảm bảo đạt các chỉ số công việc hàng tuần được đề ra

Có kinh nghiệm trong mảng Dịch vụ khách hàng, ứng dụng gọi xe công nghệ, ngành vận tải là một lợi thế

Biết lắng nghe, thấu hiểu

Thích nghi với sự thay đổi, không ngừng học hỏi và nâng cao chuyên môn

Đặt ra mục tiêu và kế hoạch làm việc

Chịu được cường độ, áp lực công việc cao

Kỹ năng giao tiếp tốt, chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề

Kỹ năng làm báo cáo, phân tích số liệu

Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng MS, Outlook