Executive Customer Care (Trainer)

- Đào tạo và phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng: quy trình, giao tiếp, xử lý tình huống.

- Thiết kế phương pháp học nhanh – trực quan – tương tác, phù hợp Gen Z

Thiết kế & phát triển chương trình đào tạo

- Xây dựng và liên tục cập nhật giáo trình, tài liệu đào tạo (onboarding, kỹ năng mềm, quy trình mới…).

- Tổ chức đào tạo: micro-learning, video mô phỏng, quiz, workshop, role-play.

- Điều chỉnh nội dung phù hợp phong cách học của Gen Z: đa phương tiện, ngắn gọn, thẳng vấn đề, ví dụ thực tế

Tổ chức và triển khai đào tạo

- Trực tiếp đào tạo cho nhân viên mới và nhân viên đang vận hành.

- Sử dụng công cụ hỗ trợ đào tạo: trình chiếu, e-learning, mini game tương tác, case study, role-play, coaching 1:1.

- Theo dõi tiến độ học, kiểm tra đánh giá kiến thức sau đào tạo

Coaching & hỗ trợ sau đào tạo

- Hỗ trợ nhân viên ứng dụng kiến thức vào thực tế công việc.

- Coaching theo từng trường hợp: tình huống khó, kỹ năng giao tiếp yếu, tinh thần phục vụ chưa phù hợp…

- Thu thập feedback của Gen Z để cải thiện chương trình.

- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo & trải nghiệm nhân viên (employee experience).

Trình độ

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học( liên quan: QTKD, Nhân sự, Sư phạm..)

- Có nghiệp vụ sư phạm là một lợi thế.

- Giao tiếp tốt tiếng Anh

Kinh nghiệm

- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm đào tạo hoặc vận hành bộ phận CSKH

- Có kinh nghiệm làm việc hoặc đào tạo Gen Z là điểm cộng lớn

Kỹ năng chuyên môn

- Kỹ năng thuyết trình, dẫn dắt lớp học tốt (logic, lôi cuốn, tương tác cao).

- Kỹ năng xử lý tình huống & đào tạo qua role-play.

- Kỹ năng viết tài liệu: rõ ràng, dễ hiểu, hình minh họa trực quan.

Kỹ năng mềm

- Phong cách giao tiếp tích cực, gần gũi nhưng chuyên nghiệp phù hợp với Gen Z.

- Kiên nhẫn nhưng không nhàm chán; biết tạo năng lượng và không khí tích cực trong lớp học.

- Tư duy cải tiến, sẵn sàng thay đổi phương pháp khi cần

Thái độ & tố chất

- Nhiệt huyết, đam mê đào tạo và phát triển con người.

- Tôn trọng sự khác biệt của Gen Z; sẵn sàng đổi mới phương pháp.

- Tinh thần đổi mới, ham học hỏi, cập nhật xu hướng đào tạo hiện đại.