Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc

Công tác quản lý điều hành chung Phòng Vận hành

• Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác của Phòng Vận hành theo định kỳ;

• Đánh giá về kết quả thực hiện công việc của Phòng theo yêu cầu của Lãnh đạo định kỳ hoặc đột xuất;

• Giám sát, kiểm tra để đảm bảo các công tác được giao của phòng được thực hiện thông suốt, hiệu quả, phù hợp với các quy định, quy trình của Ngân hàng;

• Thực hiện công tác giao việc và đánh giá, cho điểm trực tiếp, đề xuất các hình thức khen thưởng, kỷ luật CBNV trực thuộc mình quản lý;

• Đào tạo, định hướng, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV trong phòng.

Quản lý, tổ chức hoạt động nghiệp vụ của Phòng Vận hành

• Triển khai công tác dịch vụ khách hàng: Mở và quản lý các loại tài khoản của KH; Thực hiện các nghiệp vụ: huy động vốn, thanh toán, hạch toán, thẻ, kế toán tiền vay,…;

• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện tiếp thị, chăm sóc khách hàng;

• Thực hiện các nghiệp vụ về kho quỹ như nhập xuất kho TSBĐ, kiểm kê kho quỹ, quản lý giấy tờ có giá, tiền mặt, chi trả thu tiếp quỹ,…;

• Quản lý PGDBĐ/BPGDBĐ: ấn phẩm ấn chỉ; báo cáo số liệu; hỗ trợ, hướng dẫn tác nghiệp về nghiệp vụ, đối soát, hậu kiểm chứng từ, báo cáo; tổng hợp số liệu, báo cáo.

Triển khai công tác hỗ trợ vận hành

• Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ tín dụng/thanh toán quốc tế/tài trợ thương mại từ Phòng KHDN, KHCN; nhập liệu, hạch toán, giải ngân, thu nợ; lưu trữ hồ sơ;…

• Triển khai hỗ trợ, giám sát hoạt động tại Chi nhánh: hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng, thẻ, thu hộ, thanh toán,…

• Thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc theo chỉ đạo của cấp có thẩm quyền.

Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc chi nhánh và Khối vận hành.

• Trình độ: Tốt nghiệp Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên (Chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Đầu tư, Kinh tế đối ngoại, Các chuyên ngành thuộc Khối ngành Kinh tế có liên quan).

• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm ngân hàng trên 05 năm, trong đó tối thiểu 02 năm công tác tại vị trí quản lý tương đương tại các mảng vận hành của các Ngân hàng thương mại.

• Kiến thức:

o Am hiểu về kinh tế, pháp luật, về các hoạt động của NHTM và các ngành kinh tế;

o Am hiểu về các nghiệp vụ của NHTM nói chung và nghiệp vụ thuộc khối vận hành nói riêng;

o Am hiểu kiến thức về pháp luật liên quan đến hoạt động của NHTM và các bộ luật có liên quan;

o Am hiểu các quy định nội bộ và các văn bản pháp luật liên quan đến các hoạt động của NHTM;

o Có tư duy hệ thống, đánh giá rủi ro hoạt động.

• Kỹ năng:

o Kỹ năng quản lý;

o Kỹ năng quản lý sự thay đổi;

o Khả năng đánh giá vấn đề và ra quyết định;

o Kỹ năng thuyết trình và báo cáo;

o Khả năng bao quát và chi tiết;

o Kỹ năng phân tích, tổng hợp và dự báo;

o Kỹ năng quản trị số liệu;

o Kỹ năng viết tờ trình/báo cáo.