Giám đốc Nhà Sách

Mô tả công việc:

1. Quản lý trải nghiệm khách hàng & chăm sóc khách hàng

• Giám sát tiếp đón, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng

• Đôn đốc, giám sát nhân viên thu mua, nhân viên trưng bày, nhân viên bán hàng đặt hàng, sắp xếp hàng hoá

• Kiểm tra, giám sát, vận hành, nâng cấp các thiết bị (điều hoà, đèn, hệ thống âm thanh, vệ sinh ...), quản lý cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng

• Kiểm tra, giám sát an toàn điện, vật sắc nhọn, phòng cháy chữa cháy ...

• Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng

2. Quản lý nhân sự tại nhà sách

• Nắm bắt thông tin nhân sự, tâm lý nhân viên

• Đề xuất xây dựng định biên nhân sự, phối hợp tuyển dụng nhân sự tại nhà sách

• Đào tạo, huấn luyện, kèm cặp nhân viên

• Tổ chức và kiểm soát, phân công công việc của nhân viên nhà sách (điều động, sắp xếp ca làm việc, khu vực làm việc...)

• Giám sát tuân thủ nội quy, quy định, quy trình làm việc

• Đánh giá, khen thưởng và xử lý kỷ luật

3. Quản lý hàng hoá

• Giám sát, đôn đốc công tác đặt hàng - kiểm hàng

• Quản lý, trưng bày hàng hoá

• Kiểm soát hàng tồn

4. Quản lý các hoạt động MKT - truyền thông

5. Quản lý các hoạt động bán hàng tại nhà sách

6. Quản lý tài sản

1. Về kinh nghiệm làm việc

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trình độ Đại học / Cao học các ngành Tài chính, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Có kinh nghiệm 02 năm trở lên ở vị trí QLKV/QLV... trở lên, phạm vi phụ trách từ: 1 siêu thị/ trung tâm hoặc 10 cửa hàng bán lẻ/dịch vụ

• Ưu tiên ứng viên hiểu rõ và biết vận hành theo bộ chỉ số kinh doanh.

• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ từ 50 nhân sự trở lên.

• Hiểu rõ và tham gia vận hành: Về danh mục công việc, mô tả công việc và quy trình làm việc của nhân viên

2. Về năng lực

• Có các giá trị phù hợp Giá trị Cốt lõi của Tiến Thọ:

+ Tận tâm với công việc

+ Làm việc ra kết quả cuối cùng

+ Kiên định – đeo bám mục tiêu, xâu chuỗi công việc từ đầu tới cuối (giữ vững lập trường)

+ Cam kết - giữ lời hứa

+ Liên tục học hỏi (growth mindset rõ ràng, muốn thay đổi và chuyển hóa)

• Năng lực lãnh đạo:

+ Lãnh đạo dẫn dắt lôi cuốn:

Biết xây dựng đội nhóm, biết lắng nghe, biết tạo mối quan hệ tốt trong đội nhóm theo cùng 1 hướng

Biết tạo động lực cho nhân viên

+ Có tư duy hệ thống

• Năng lực quản trị:

+ Sở hữu được chỉ số kinh doanh/hoạt động của các nhà sách

Chỉ số nhân sự

Chỉ số về ngành hàng

Chỉ số trải nghiệm khách hàng

Chỉ số vận hành

Chỉ số MKT

+ Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định

+ Có tư duy về dịch vụ khách hàng