Giám Đốc Trung Tâm Vận Hành Dịch Vụ Khách Hàng

1. Quản lý nghiệp vụ tại kênh quầy

- Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật các quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ cho giao dịch viên tại các điểm giao dịch.

- Đảm bảo tính tuân thủ, an toàn và trải nghiệm khách hàng nhất quán tại kênh quầy.

- Làm đầu mối hỗ trợ nghiệp vụ tuyến đầu, xử lý các tình huống phát sinh phức tạp.

2. Quản lý rủi ro vận hành

- Xây dựng và vận hành hệ thống kiểm soát nội bộ cho kênh quầy.

- Phân tích và giám sát các chỉ số rủi ro (KRI), phát hiện điểm yếu trong quy trình vận hành.

- Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro, phòng ngừa gian lận tại điểm giao dịch.

3. Quản lý hiệu suất kênh quầy

- Thiết kế bộ chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động (KPIs) cho mạng lưới giao dịch.

- Phân tích dữ liệu vận hành để tối ưu hóa nguồn lực, năng suất giao dịch viên và chất lượng phục vụ.

- Phối hợp với các đơn vị kinh doanh và công nghệ để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.

4. Chuyển đổi công nghệ và cải tiến vận hành

- Tìm kiếm, đề xuất và triển khai các giải pháp số hóa hoạt động tại kênh quầy (e-form, tablet, nhận diện khuôn mặt, chữ ký điện tử...).

- Phối hợp triển khai các công cụ quản trị tập trung (dashboard hiệu suất, giám sát tuân thủ...).

- Tham gia xây dựng chiến lược chuyển đổi vận hành toàn hàng.

1. Học vấn & chuyên môn

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm

Tối thiểu 12 năm trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó có ít nhất 5 năm làm quản lý tại đơn vị vận hành, dịch vụ khách hàng hoặc khối vận hành.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý kênh quầy, dịch vụ khách hàng hoặc kiểm soát vận hành.

Có kinh nghiệm tham gia các dự án chuyển đổi số, Lean Six Sigma hoặc các chương trình cải tiến vận hành là lợi thế.

3. Kỹ năng

Kỹ năng lãnh đạo, quản trị hiệu quả đội ngũ và định hướng chiến lược.

Kỹ năng phân tích dữ liệu, đọc hiểu báo cáo hiệu suất.

Am hiểu về quy trình vận hành ngân hàng, công nghệ số trong ngân hàng.

Giao tiếp tốt, khả năng làm việc với các phòng ban đa chức năng.