Giám Đốc Vận Hành

1. Vận hành và tổ chức hệ thống

• Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của Phòng khám Đa khoa Việt Nhật Hà Nội.

• Xây dựng – chuẩn hoá – cải tiến các quy trình vận hành giữa các bộ phận.

• Đảm bảo sự liên kết giữa chuyên môn – marketing – tư vấn – chăm sóc khách hàng.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, quy trình tiếp đón, quy trình khám – tư vấn – điều trị.

2. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp

• Phối hợp Bộ phận Hành chính Nhân sự xây dựng văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp – đoàn kết – kỷ luật.

• Tổ chức và duy trì các hoạt động nội bộ gắn với mục tiêu của Công ty Cổ phần Y tế Việt Nhật Hà Nội.

• Tăng cường tinh thần làm việc hiệu quả, tinh thần thực chiến và trách nhiệm của từng nhân sự.

3. Xây dựng – thúc đẩy hệ thống Marketing – Kinh doanh – Truyền thông

• Xây dựng chiến lược Marketing – Kinh doanh – Truyền thông cho phòng khám.

• Quản lý, chỉ đạo và đánh giá toàn bộ bộ phận Marketing – Media – Quảng cáo – Kinh doanh – Chăm sóc khách hàng.

• Xây dựng KPI cụ thể cho từng vị trí: quảng cáo, content, media, sale/tư vấn, CSKH…

• Định hướng hình ảnh thương hiệu, nội dung truyền thông, đảm bảo sự nhất quán – chuyên nghiệp – uy tín.

Thúc đẩy và phát triển doanh thu – doanh số

• Lập kế hoạch doanh thu theo tuần – tháng – quý.

• Phối hợp Marketing – Sale để tạo ra lượng khách hàng chất lượng và tăng tỷ lệ khách quay lại.

• Kiểm soát hiệu suất quảng cáo, tối ưu chi phí để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

• Theo dõi sát hành trình khách hàng từ quảng cáo → chăm sóc → tư vấn → điều trị → tái khám.

• Đề xuất các gói dịch vụ mới, chương trình ưu đãi, chiến lược bán hàng phù hợp từng thời điểm.

• Giám sát tỷ lệ chuyển đổi của từng kênh marketing và từng nhân sự sale/tư vấn.

Phát triển đội ngũ

• Đào tạo – kèm cặp đội tư vấn về kỹ năng chốt đơn, tư duy thực chiến, bán dịch vụ chuyên sâu.

• Đánh giá nhân sự theo năng lực, tinh thần kỷ luật và đóng góp vào doanh số.

4. Trợ lý và báo cáo Ban Lãnh đạo

• Là trợ lý trực tiếp cho Chủ tịch HĐQT / Giám đốc Điều hành trong công tác quản trị.

• Thực hiện báo cáo ngày – tuần – tháng đầy đủ, trung thực và bám sát mục tiêu của Ban Lãnh đạo.

• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu nhân sự và tăng trưởng doanh thu.

5. Điều phối – giám sát hoạt động các bộ phận

• Điều phối hoạt động giữa các bộ phận: Lễ tân – CSKH – Chuyên môn – Marketing – Điều dưỡng – Media…

• Giám sát thái độ phục vụ, tác phong làm việc và sự tuân thủ quy trình của từng bộ phận.

• Đảm bảo phòng khám vận hành ổn định, an toàn, đúng quy định pháp luật và đạt hiệu quả cao.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Độ tuổi: 35 trở lên.

• Giới tính: Nam/Nữ đều được.

• Có kinh nghiệm vận hành – quản lý quảng cáo – truyền thông – kinh doanh trong bệnh viện hoặc phòng khám là một lợi thế rất lớn.

• Tư duy hệ thống, khả năng điều phối – giám sát nhiều bộ phận cùng lúc.

• Kỹ năng xử lý tình huống, quản trị rủi ro và chịu áp lực cao.

• Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật và chủ động trong công việc.