What We Can Offer
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tham gia BHXH theo quy định
Du lịch hàng năm
Các chế độ khác theo quy định của Công ty
Job Description
I. Nhiệm vụ:
1. Tư vấn, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các giải pháp tối ưu hệ thống quản trị dịch vụ khách hàng.
2. Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai và quản lý hoạt động của Phòng kỹ thuật dịch vụ, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
3. Xây dựng chính sách bảo hành, các chuẩn dịch vụ chăm sóc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
4. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Ban lãnh đạo. Tổ chức thực hiện theo ngân sách đã đươc phê duyệt
5. Thiết lập và triển khai chính sách và quy trình cho toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng.
6. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
7. Xây dựng, phát triển và quản lý các trạm bảo hành ủy quyền cũng như quy trình bảo hành nhằm đạt hiệu quả cao nhất
8. Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, chất lượng sửa ... phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp
9. Thông tin cho Ban Lãnh Đạo kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
10. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo
II. Điều kiện làm việc:
1. Làm việc tại: Văn Phòng Tập đoàn
2. Được cấp phát: Máy tính, điện thoại, VPP, các CCDC phục vụ công việc ….
Read full Job Descriptions
1. Tư vấn, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các giải pháp tối ưu hệ thống quản trị dịch vụ khách hàng.
2. Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai và quản lý hoạt động của Phòng kỹ thuật dịch vụ, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
3. Xây dựng chính sách bảo hành, các chuẩn dịch vụ chăm sóc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
4. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Ban lãnh đạo. Tổ chức thực hiện theo ngân sách đã đươc phê duyệt
5. Thiết lập và triển khai chính sách và quy trình cho toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng.
6. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
7. Xây dựng, phát triển và quản lý các trạm bảo hành ủy quyền cũng như quy trình bảo hành nhằm đạt hiệu quả cao nhất
8. Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, chất lượng sửa ... phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp
9. Thông tin cho Ban Lãnh Đạo kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
10. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo
II. Điều kiện làm việc:
1. Làm việc tại: Văn Phòng Tập đoàn
2. Được cấp phát: Máy tính, điện thoại, VPP, các CCDC phục vụ công việc ….
Job Requirements
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan
2. Chuyên môn:
- Am hiểu lĩnh vực điện, điện tử, điện dân dụng;
- Có kiến thức trong việc thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng;
- Có kiến thức về quản lý, lãnh đạo.
3. Kinh ngiệm:
- Có ít nhất 03 năm ở vị trí tương đương, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty cùng ngành nghề, hoặc các trung tâm thương mại lớn.
4. Kỹ năng/khả năng:
- Kỹ năng giao tiếp rất tốt, có năng lực đàm phán, thương lượng. Giao tiếp nội bộ tốt: làm việc nhóm và trao đổi thông tin nội bộ một cách hiệu quả.
- Kỹ năng tổ chức công việc tốt: biết cách sắp xếp, phân bổ và quản lý thời gian một cách khoa học, hợp lý. Biết cách xây dựng và kiểm soát kế hoạch công việc.
- Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
- Có khả năng tổng hợp, phân tích và đánh giá cũng như giải quyết tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Có khả năng quản trị sự thay đổi.
5. Yêu cầu khác:
- Sức khoẻ: Tốt
- Tuổi: 30 – 40
2. Chuyên môn:
- Am hiểu lĩnh vực điện, điện tử, điện dân dụng;
- Có kiến thức trong việc thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng;
- Có kiến thức về quản lý, lãnh đạo.
3. Kinh ngiệm:
- Có ít nhất 03 năm ở vị trí tương đương, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty cùng ngành nghề, hoặc các trung tâm thương mại lớn.
4. Kỹ năng/khả năng:
- Kỹ năng giao tiếp rất tốt, có năng lực đàm phán, thương lượng. Giao tiếp nội bộ tốt: làm việc nhóm và trao đổi thông tin nội bộ một cách hiệu quả.
- Kỹ năng tổ chức công việc tốt: biết cách sắp xếp, phân bổ và quản lý thời gian một cách khoa học, hợp lý. Biết cách xây dựng và kiểm soát kế hoạch công việc.
- Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
- Có khả năng tổng hợp, phân tích và đánh giá cũng như giải quyết tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Có khả năng quản trị sự thay đổi.
5. Yêu cầu khác:
- Sức khoẻ: Tốt
- Tuổi: 30 – 40
Job Locations
Tầng 2, Số 96A Định Công, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
