Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng

Đăng nhập để xem mức lương 263 lượt xem - Hết hạn trong 2 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, tham gia BHXH theo quy định
Du lịch hàng năm
Các chế độ khác theo quy định của Công ty

Mô Tả Công Việc

I. Nhiệm vụ:
1. Tư vấn, tham mưu cho Ban lãnh đạo về các giải pháp tối ưu hệ thống quản trị dịch vụ khách hàng.
2. Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai và quản lý hoạt động của Phòng kỹ thuật dịch vụ, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
3. Xây dựng chính sách bảo hành, các chuẩn dịch vụ chăm sóc và xử lý khiếu nại của khách hàng.
4. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Ban lãnh đạo. Tổ chức thực hiện theo ngân sách đã đươc phê duyệt
5. Thiết lập và triển khai chính sách và quy trình cho toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng.
6. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện.
7. Xây dựng, phát triển và quản lý các trạm bảo hành ủy quyền cũng như quy trình bảo hành nhằm đạt hiệu quả cao nhất
8. Lập báo cáo về tỉ lệ hàng bảo hành, tiến độ đáp ứng, hàng bảo hành quay đầu, chất lượng sửa ... phân tích, đánh giá và đưa ra giải pháp
9. Thông tin cho Ban Lãnh Đạo kịp thời về những sự cố bất thường, lỗi hàng loạt, lỗi nghiêm trọng ... để có phương án xử lý nhanh chóng, tránh thất thoát và ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng.
10. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo


II. Điều kiện làm việc:
1. Làm việc tại: Văn Phòng Tập đoàn
2. Được cấp phát: Máy tính, điện thoại, VPP, các CCDC phục vụ công việc ….
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan
2. Chuyên môn:
- Am hiểu lĩnh vực điện, điện tử, điện dân dụng;
- Có kiến thức trong việc thu thập thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, thị hiếu khách hàng;
- Có kiến thức về quản lý, lãnh đạo.

3. Kinh ngiệm:
- Có ít nhất 03 năm ở vị trí tương đương, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty cùng ngành nghề, hoặc các trung tâm thương mại lớn.

4. Kỹ năng/khả năng:
- Kỹ năng giao tiếp rất tốt, có năng lực đàm phán, thương lượng. Giao tiếp nội bộ tốt: làm việc nhóm và trao đổi thông tin nội bộ một cách hiệu quả.
- Kỹ năng tổ chức công việc tốt: biết cách sắp xếp, phân bổ và quản lý thời gian một cách khoa học, hợp lý. Biết cách xây dựng và kiểm soát kế hoạch công việc.
- Thành thạo tiếng Anh là một lợi thế.
- Có khả năng tổng hợp, phân tích và đánh giá cũng như giải quyết tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và linh hoạt.
- Có khả năng quản trị sự thay đổi.

5. Yêu cầu khác:
- Sức khoẻ: Tốt
- Tuổi: 30 – 40

Địa Điểm Làm Việc

Tầng 2, Số 96A Định Công, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội

Công ty cổ phần Tập đoàn Nagakawa– Tiền thân là Công ty liên doanh Nagakawa Việt Nam, thành lập năm 2002 tại Tỉnh Vĩnh Phúc. Tháng 7 năm 2002 công ty đã đầu tư máy móc trang thiết bị để sản xuất máy điều hoà ở trong nước. Tổng số vốn đầu tư là 100 tỷ đồng. Ngày 21/3/2007, công ty đã chuyển đổi thành Công ty cổ phần Nagakawa Việt Nam. Đến tháng 9 năm 2009, Nagakawa Việt Nam chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán là NAG. Đây là một bước tiến tiếp nối thành công của Nagakawa Việt Nam.

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo một hệ thống thống nhất trên toàn quốc, dưới sự quản lý của ban lãnh đạo có năng lực, một đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề cùng các chuyên gia cố vấn giàu kinh nghiệm, công ty đang trên đà phát triển, tạo vị thế thưong hiệu trong ngành điện tử, điện dân dụng có uy tín nhất trên thị trường Việt Nam.

Bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại trong sản xuất, Nagakawa đã cho ra đời các dòng sản phẩm điều hoà, máy giặt, tủ đông, điện gia dụng, thiết bị điện ... đa dạng về chủng loại, phong phú về kiểu dáng mẫu mã, đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu về sản phẩm của đông đảo khách hàng.

Mong muốn trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành, trong đó lấy sản xuất và kinh doanh sản phẩm điện lạnh làm lĩnh vực chủ lực, song song với việc thi công về hệ thống lạnh cho những công trình lớn trên cả nước. Nagakawa Grou liên tiếp mở rộng các ngành nghề kinh doanh mới như: Đầu tư bất động sản, đầu tư tài chính… Trong đó, đáng lưu ý là việc đầu tư vào việc sản xuất và cung ứng các sản phẩm điều hòa công suất lớn phục vụ cho các công trình thương mại công nghiệp.

VÌ những lý do trên Công ty Cổ Phần Tập đoàn Nagakawa chúng tôi đang không ngừng tìm kiếm những ứng viên phù hợp cho các vị trí nêu trên, để góp phần cùng với NAGAKAWA phát triển và lớn mạnh hơn.

Website: www.nagakawa.com.vn
Địa chỉ: Khu 9, Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc
CN Hà Nội: Tầng 2 Tòa nhà 96A Định Công, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội

Xem toàn bộ thông tin công ty
Tầng 2, Số 96A Định Công, Phương Liệt, Thanh Xuân, Hà Nội
100-499 nhân viên
Ms Mận
TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

Chỉ phỏng vấn đầu vào với thời gian học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Nice – Sophia Antipolis (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.