Giám Đốc Trung Tâm Phát Triển Khách Hàng Cao Cấp

1. Vai trò và mục tiêu:
• Phát triển & Quản trị danh mục Khách hàng
• Quản lý chất lượng tư vấn & Dịch vụ
• Phát triển và quản lý Nhân sự
2. Trách nhiệm:
• Xây dựng kế hoạch, hoạt động và tổ chức triển khai công tác tìm kiếm/phát triển KH/kênh bán hàng và thực hiện quản trị, khai thác danh mục KH của Công ty Chứng khoán;
• Thực hiện đánh giá, phân tích về nhu cầu của KH, từ đó đưa ra các tư vấn, giải pháp đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của KH trong mảng tài chính, chứng khoán;
• Tổ chức triển khai các hoạt động tư vấn về sản phẩm tài chính, chứng khoán do Công ty xây dựng và phát triển từng thời kỳ;
• Tổ chức các hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ tới KH đảm bảo chất lượng tư vấn & chất lượng dịch vụ của CBNV tại Trung tâm kinh doanh.
• Kiểm tra, giám sát và hỗ trợ CBNV xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình cung cấp SPDV nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho KH khi đầu tư.
• Đề xuất ý tưởng & tham gia vào việc cải tiến quy trình/ sản phẩm/ dịch vụ, hoạch định chính sách/ chiến lược liên quan đến phát triển KH.
• Phát triển đội ngũ nhân sự đảm bảo đủ nguồn lực phục vụ công tác kinh doanh.
• Quy hoạch, đánh giá CBNV tại Trung tâm kinh doanh để đảm bảo đội ngũ nhân sự có chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh.
• Nhận và giao chỉ tiêu, điều phối, kèm cặp, giám sát, đánh giá việc thực hiện chỉ tiêu của CBNV thuộc Trung tâm kinh doanh.
• Đánh giá, đo lường hiệu quả các hoạt động kinh doanh/dịch vụ tại Trung tâm kinh doanh.