Giám Sát Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty Program Supervisor)

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Lập kế hoạch (ngân sách, định biên, OKR… của Khối/Phòng/Bộ phận)

• Tham gia đánh giá kết quả chương trình, chính sách theo phạm vi được giao.

• Đề xuất điều chỉnh nội dung chính sách, điều kiện, điều khoản, tổng ngân sách cho năm mới.

• Thẩm định và phối hợp các bộ phận để đăng ký chính sách với Bộ, Sở liên quan cho năm mới.

• Hỗ trợ QL KHTT trong việc lập & trình ngân sách, xây dựng khung chiến dịch.

2. Hỗ trợ vận hành chương trình và chiến dịch KHTT

• Đảm bảo chương trình Loyalty được triển khai đúng kế hoạch, quy trình và timeline.

• Theo dõi tình trạng hệ thống tích điểm, đổi thưởng, nâng hạng để đảm bảo hoạt động trơn tru.

• Kiểm tra, đối soát dữ liệu khách hàng liên quan đến điểm, quyền lợi, voucher, v.v.

• Lập kế hoạch chi tiết triển khai chiến dịch, phối hợp với Digital Marketing để triển khai chương trình, kiểm soát truyền thông và theo dõi hiệu quả.

3. Hỗ trợ Chăm sóc khách hàng

• Phối hợp với bộ phận CSKH hoặc trung tâm hỗ trợ để xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến Loyalty.

• Xử lý các trường hợp khách hàng bị lỗi tích điểm, sai ưu đãi, không nhận được quyền lợi…

• Ghi nhận và phản hồi các ý kiến cải tiến từ khách hàng cho Leader/team.

4. Quản lý Dữ liệu báo cáo

• Tổng hợp dữ liệu khách hàng tham gia chương trình (số lượng đăng ký, tỷ lệ tích điểm, đổi điểm…).

• Làm báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất chương trình và phản hồi từ khách hàng.

• Theo dõi các chỉ số như: tỷ lệ giữ chân, số lượng thành viên trung thành, lượng sử dụng ưu đãi…

5. Hỗ trợ xây dựng quy định/quy trình/tiêu chuẩn Loyalty

• Hỗ trợ Quản lý KHTT thu nhập ý kiến các phòng ban liên quan để xây dựng quy định, quy trình, tiêu chuẩn.

• Đề xuất bổ sung, thay đổi hoặc cập nhật quy định, quy trình, tiêu chuẩn theo từng thời kỳ.

• Thực hiện thủ tục hành chính để quy định, quy trình, tiêu chuẩn đưa vào thực tiễn vận hành.

6. Hỗ trợ tham gia đào tạo quy trình/quy định về chính sách Loyalty

1. Bằng cấp/Trình độ học vấn

Đại học (các chuyên ngành thuộc nhóm Kinh tế: Quản trị Kinh doanh, Kinh tế quốc tế, Kinh tế đối ngoại,…)

2. Kỹ năng chuyên môn

• Hiểu biết về chương trình KHTT.

• Vận hành và sử dụng công cụ báo cáo và CRM.

• Vận hành chương trình KHTT.

• Kỹ năng xử lý dữ liệu.

3. Kỹ năng mềm

• Kỹ năng giao tiếp nội bộ.

• Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề.

• Khả năng học hỏi và cải tiến.

4. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 3–5 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, vận hành chương trình khách hàng thân thiết, marketing.

• Ưu tiên đã từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ (khách sạn, F&B, …).

• Có kinh nghiệm vận hành các hệ thống CRM/Loyalty: Salesforce, Hubspot, Zoho, SAP hoặc các hệ thống tương đương.

• Có kinh nghiệm triển khai chiến dịch/dự án Loyalty và phối hợp với Marketing, IT, Product, Sales...

5. Ngoại ngữ

• Tiếng Anh.

6. Phẩm chất

• Tinh thần trách nhiệm cao.

• Linh hoạt, nhạy bén, thích ứng cao.

• Sáng tạo.

• Có tư duy phân tích.

• Chính trực & đáng tin cậy.

• Quyết đoán.

QUYỀN LỢI

• Lương tháng 13 + thưởng cuối năm.

• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với lộ trình thăng tiến trong Khối BO.

• Làm việc trong môi trường văn phòng năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, kết hợp nhiều dự án công nghệ và marketing hấp dẫn.

• Được trao quyền và khuyến khích đóng góp ý tưởng, cải tiến quy trình.

• Được hưởng ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ trong hệ thống nhà hàng Golden Gate.