Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

- Vận hành hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng;

- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc;

- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình;

- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng;

- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng;

- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh;

- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng;

- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng;

- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực;

- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt;

- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc;

- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp;

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

* Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM (Cư xá Đô Thành).

* Thông tin khác:

- Thử việc: 02 tháng (hưởng 100% Lương)

- Lương tháng 13 (Cam kết) và Thưởng cuối năm theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh Công ty

- Tham gia BHXH theo Luật định và Bảo hiểm Sức khỏe theo chính sách Công ty

- Khám sức khỏe định kỳ, hoạt động Team Building và du lịch hàng năm.

- Nam / Nữ sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối dễ nhìn.

- Học vấn: tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành ưu tiên Dịch vụ khách hàng, Kinh tế hoặc Ngoại thương.

- Kinh nghiệm: 03 năm trở lên tại vị trí tương đương, ưu tiên làm trong lĩnh vực Dược / Phân phối hoặc Thương mại.

- Năng động, khéo léo và khả năng chịu được áp lực công việc cao.

- Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và năng lực đối ngoại.

- Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp và đã từng sử dụng qua các Phần mềm hoặc App Dịch vụ khách hàng.