Giám Sát Tiếp Thị Số (Platform Supervisor)

I. Phân tích & xây dựng kế hoạch chi tiết

• Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi và hiệu quả chiến dịch trước đó.

• Đề xuất insight và tham gia xây dựng kế hoạch digital theo định hướng Leader.

• Lập kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch digital (timeline, nguồn lực, checklist).

II. Kế hoạch vận hành hệ thống

• Tham gia xây dựng roadmap vận hành nền tảng số (app, website, CRM).

• Lên kế hoạch triển khai tính năng nhỏ, nội dung và các luồng truyền thông tự động.

III. Điều phối & giám sát chiến dịch Digital

• Điều phối công việc giữa các chuyên viên, theo dõi tiến độ triển khai.

• Giám sát việc cài đặt, vận hành và triển khai các chiến dịch marketing số.

• Kiểm tra chất lượng nội dung, hình ảnh, thông điệp trước khi phát hành.

• Tổng hợp tình hình triển khai và báo cáo.

IV. Giám sát vận hành nền tảng số

• Theo dõi tình trạng hoạt động website, app loyalty, CRM.

• Ghi nhận lỗi, phân công nhân sự xử lý, báo cáo Leader về sự cố quan trọng.

• Kiểm tra và giám sát việc cập nhật nội dung, đảm bảo đúng chuẩn thương hiệu.

V. Quản trị dữ liệu & xử lý rủi ro

• Theo dõi và giám sát dữ liệu khách hàng loyalty.

• Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng.

• Giám sát phát hiện gian lận, báo cáo và phối hợp xử lý.

VI. Hỗ trợ nhà hàng/phòng ban khác & Thủ tục hành chính

• Điều phối và phối hợp liên phòng ban; hỗ trợ nhà hàng trong triển khai chương trình loyalty/CTKM.

• Chuẩn bị, rà soát hồ sơ, thủ tục (hợp đồng, ngân sách) trước khi trình.

VII. Đánh giá hiệu quả & đề xuất tối ưu

• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch digital (traffic, engagement, conversion).

• So sánh kết quả với KPI đã đề ra, chỉ ra điểm mạnh & điểm cần cải thiện.

• Đề xuất cải tiến nội dung, kênh, thông điệp.

VIII. Tối ưu quy trình & công cụ

• Rà soát các bước triển khai chiến dịch, đề xuất tinh gọn quy trình.

• Đề xuất ứng dụng công nghệ, công cụ hỗ trợ team Digital Loyalty.

• Hỗ trợ Leader trong việc chuẩn hóa tiêu chuẩn vận hành.

IX. Điều phối & hỗ trợ đội ngũ

• Phân công công việc cụ thể cho chuyên viên, giám sát tiến độ & kết quả.

• Hỗ trợ chuyên viên xử lý vướng mắc trong quá trình triển khai.

• Đánh giá chất lượng đầu ra trước khi gửi Leader phê duyệt.

X. Đào tạo & kèm cặp nhân sự

• Hướng dẫn, đào tạo tại chỗ cho chuyên viên về quy trình & công cụ.

• Đưa ra phản hồi thường xuyên để cải thiện năng lực chuyên môn.

• Tham gia huấn luyện chéo với các bộ phận liên quan (Growth, CRM, Ecommerce).

I. Bằng cấp/Trình độ học vấn

Đại học trở lên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Kinh tế…

II. Kiến thức

Triển khai, giám sát hoạt động digital marketing, dữ liệu khách hàng, marketing automation, CDP, xu hướng công nghệ số.

III. Kỹ năng chuyên môn

• Xây dựng & triển khai Digital Marketing đa kênh, Marketing Automation, CDP.

• Sử dụng công cụ đo lường (Google Analytics, Meta Business Suite…).

• Giám sát & tối ưu hiệu quả chiến dịch.

• Quản lý dự án.

IV. Kỹ năng mềm

• Kỹ năng lãnh đạo và làm việc nhóm.

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.

• Khả năng sáng tạo và đổi mới.

• Khả năng thích ứng và giải quyết vấn đề.

V. Kinh nghiệm

• ≥ 3 năm digital marketing, ≥ 1 năm giám sát/leader.

• Trực tiếp tham gia hoặc dẫn dắt triển khai các chương trình khách hàng thân thiết (point-based, tier-based, referral, voucher system…).

• Đã từng sử dụng, xây dựng, phát triển các hệ thống CRM/Loyalty/Marketing Automation/CDP: Salesforce, Hubspot, Zoho, SAP hoặc các hệ thống tương đương.

• Có kinh nghiệm phân tích hành vi khách hàng qua dữ liệu: phân khúc khách hàng (segmentation), phân tích RFM, CLV, churn rate, v.v.

• Từng phối hợp với các bộ phận: Marketing, IT, Product, Sales, CSKH…

VI. Ngoại ngữ

• Tiếng Anh.

VII. Phẩm chất

• Tinh thần trách nhiệm cao.

• Linh hoạt, nhạy bén, thích ứng cao.

• Sáng tạo.

• Có tư duy phân tích.

• Chính trực & đáng tin cậy.

• Quyết đoán.

QUYỀN LỢI

• Lương tháng 13 + thưởng cuối năm.

• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với lộ trình thăng tiến trong Khối BO.

• Làm việc trong môi trường văn phòng năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, kết hợp nhiều dự án công nghệ và marketing hấp dẫn.

• Được trao quyền và khuyến khích đóng góp ý tưởng, cải tiến quy trình.

• Được hưởng ưu đãi giảm giá khi sử dụng dịch vụ trong hệ thống nhà hàng Golden Gate.