Mô tả công việc
Job Overview:
The DWPS Senior Operations Specialist will be a part of the global service desk technicians' team in the Digital Workplace Services organization. The team is primarily an L1-L2 support team providing incident and request management to a global business.
In this role, your job will split:
- 50% of time will be expected to manage the day-to-day tickets efficiently and effectively, especially tickets escalations another 50% of your time, you will participate in major changes and technically oversee L1 activities, by ensuring all activities are covered by Standard Operating Procedures (SOPs), including working on procedures improvements
Duties & Responsibilities
- Provide L2 end user support, analyzing and fixing issues where appropriate, acting as escalation engineer.
- Be accountable for technical aspects in Global Service Desk.
- Work together with Engineering Teams and ensure smooth handover to L1.
- Implement process or service changes where required to improve service performance.
- Remote issues troubleshooting.
Yêu cầu công việc
Required Skills and attributes
- At least 5 years of experience in working as IT Administrator.
- Accuracy and attention to detail, with good prioritizing skills.
- Experience with M365 solutions (Azure AD, Intune, Office suite) and Windows 10/11 administration.
- Ability to work unsupervised using own initiative.
- Excellent communication skills, with a customer-oriented approach, languages: good at English communication.
Nice to have
- Microsoft Endpoint Management certification
- ITIL certification
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Chăm sóc sức khoẻ
Hoạt động nhóm
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
11/10/2024
Nhân viên
Công Nghệ Thông Tin/Viễn Thông > IT Support/Help Desk
Microsoft Office 365, Azure Administration, ITIL
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
Bất kỳ
2
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Saigon ICT Tower, Quang Trung Software City, Tan Chanh Hiep Ward, District 12, Ho Chi Minh City
Floor 8, Saigon ICT Tower, Quang Trung Software City
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết