Guest Relations Executive (Fluent Chinese/ Japanese/ Korean) Female Only

• Welcome VIP guests upon arrival, assist with check-in procedures, and ensure a pleasant first impression.

• Provide attentive service throughout the guest’s visiting, including assisting with inquiries, requests, and arrangements.

• Handle reservations and coordinate with relevant departments for transportation, accommodation, and dining.

• Prepare welcome amenities, arrange special occasions, and follow up on guest satisfaction.

• Maintain accurate guest profiles and update preference records for future visits.

• Support communication between international guests and internal departments to ensure smooth service flow.

• Respond promptly and politely to guest feedback or complaints and report to supervisors when necessary.

• Prepare daily activity reports and ensure proper handover between shifts.

Mô tả công việc

• Đón tiếp khách VIP khi đến, hỗ trợ làm thủ tục check-in và tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện.

• Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, bao gồm việc tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và sắp xếp các dịch vụ cần thiết.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đặt xe đưa đón, phòng ở, nhà hàng và các dịch vụ đặc biệt khác.

• Chuẩn bị quà chào mừng, hỗ trợ tổ chức các dịp đặc biệt và theo dõi mức độ hài lòng của khách.

• Cập nhật hồ sơ khách hàng, ghi chú sở thích và yêu cầu đặc biệt cho các lần quay lại sau.

• Là cầu nối giữa khách quốc tế và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ.

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời báo cáo cấp trên.

• Lập báo cáo hoạt động hàng ngày và bàn giao đầy đủ thông tin cho ca tiếp theo.

• Education:

- High School Diploma with at least 3-year experience in hospitality industry or College Diploma

• Experience:

- Having working experience at hospitality industry is a plus.

• Other Prerequisites:

- Candidates must be fluent in one of the following languages: Chinese, Korean, or Japanese.

- Basic English communication skills are also required for daily work.

- Shift work is required: one shift will be fixed for one week, then rotated (Shift A: 6 AM – 2 PM, Shift B: 2 PM – 10 PM, Shift C: 10 PM – 6 AM).

- Applications must be submitted in English.

Benefits

1. Excellent salary package with highly competitive pay.

2. If the candidate holds any one of the following certificates - HSK Level 5, TOPIK Level 5, or JLPT N2 - they will receive an additional $300 per month, not including the basic salary.

3. Duty allowance: Candidate will receive a monthly duty allowance, not including the basic salary.

4. Annual salary increase.

5. 13th-month salary bonus.

6. Revenue bonuses.

7. Holiday bonuses (5 times/year).

8. Performance bonuses: twice a year.

9. “Employee of the Week/Month/Year” awards.

10. Birthday cash and gifts.

11. Tips.

12. Meal allowance during working shifts.

13. Parking allowance.

14. Length of service rewards.

15. Uniforms provided with laundry service.

16. Full participation in social, health, and unemployment insurance.

17. Premium health insurance.

18. Dynamic, modern working environment with 100% foreign customers.

19. Full professional training provided.

20. Clear career advancement opportunities.

21. Opportunities for overseas travel.