[HCM] Nhân Viên Chăm sóc khách hàng

Guest Service Agent (GSA) as a central point of contact for guest inquiries and requests.

GSA là điểm liên lạc trung tâm cho các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.

1. Providing Information and Support/ Cung cấp thông tin và hỗ trợ:

• Welcome guests via communication channels: Phone, Email, Chat Channel, Feedback System ... in a professional, friendly and enthusiastic manner. Handle requests, complaints and arising problems of guests, ensuring all situations are resolved satisfactorily and promptly.

• Tiếp nhận thông tin khách hàng qua cách kênh liên lạc: Điện thoại, Email, Kênh chat, Hệ thống Phản hồi ... một cách chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình. Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và vấn đề phát sinh của khách hàng, đảm bảo mọi tình huống đều được giải quyết thỏa đáng và kịp thời.

• Answering Questions: GSA answer guest queries about menus, pricing, ingredients, operating hours, and promotional offers

• Trả lời câu hỏi: GSA trả lời các câu hỏi của khách về thực đơn, giá cả, thành phần, giờ hoạt động và các đề xuất ưu đãi.

• Providing Guidance: GSA can guide guests through the online ordering process or help them troubleshoot any issues they encounter.

• Cung cấp hướng dẫn: GSA có thể hướng dẫn khách trong suốt quá trình đặt hàng trực tuyến hoặc giúp khách xử lý mọi sự cố mà họ gặp phải.

2. Enhancing Guest Experience/ Nâng cao trải nghiệm của khách:

• Resolving Complaints: GSA address guest complaints regarding service, food quality, or order accuracy. They work towards solutions with the operation team that leave the guest feeling satisfied.

• Giải quyết khiếu nại: GSA giải quyết các khiếu nại của khách liên quan đến dịch vụ, chất lượng thực phẩm hoặc độ chính xác của đơn hàng. GSA phối hợp với đội ngũ vận hành để hướng tới các giải pháp khiến khách hàng cảm thấy hài lòng.

• Feedback Collection: They can gather valuable guest feedback through calls, which helps Operation businesses improve their services and offerings.

• Thu thập phản hồi: GSA có thể thu thập phản hồi của khách thông qua các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình.

• Building Rapport: Through friendly and professional communication, GS agents can build positive relationships with guests, fostering loyalty and repeat business.

• Xây dựng mối quan hệ: Thông qua giao tiếp thân thiện và chuyên nghiệp, GSA có thể xây dựng mối quan hệ tích cực với khách, duy trì tệp khách hàng thân thiết của công ty.

RESPONSIBILITY

- Responsible for all Guest communication via web, email, and phone

Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động giao tiếp với Khách qua web, email và điện thoại

- Communication with other departments to ensure positive Guest experience

Khả năng trình bày, giao tiếp với đồng nghiệp và các bộ phận liên quan để đảm bảo khách có trải nghiệm tích cực

- Complete the best working processes with the system, exploiting information specific to guest needs.

Hoàn thiện quy trình làm việc tốt nhất với hệ thống, khai thác thông tin cụ thể theo nhu cầu của khách.

- Ensure information transmission is sufficient, accurate, and exceeds guest expectations

Đảm bảo việc truyền tải thông tin đầy đủ, chính xác và vượt xa mong đợi của khách

- One Touch Guest communication in resolving issues

Giao tiếp với Khách “ MỘT LẦN CHẠM” trong việc giải quyết các vấn đề

- Ensure the transmission of 4P’s core values to guests through operation information: COMPASSION – AUTHENTICITY – KAIZEN - OMOTENASHI

- Đảm bảo truyền tải các giá trị cốt lõi của 4P‘s đến khách thông qua: COMPASSION – AUTHENTICITY – KAIZEN - OMOTENASHI

- Communication in ENG/VN/JP (depending on job post)

Giao tiếp tiếng Anh, Việt, Nhật (Tùy line phụ trách)

- For Japanese candidates - Requires N2 or N3 equivalent, can use Honorifics

Đối với Tiếng Nhật - Yêu cầu tương đương N2 hoặc N3, sử dụng được Kính Ngữ

- Working time according to Supervisor‘s arrangement, working 6 days/week - rotating shifts 8 hours/day (during GSA operation: 9AM - 10PM)

Thời gian làm việc do Supervisor sắp xếp, làm việc 6 ngày/ tuần - ca xoay 8 tiếng (trong khung giờ GSA vận hành: 09:00 - 22:00)

- Not OFF on Friday, Saturday, Sunday, and holidays

Không OFF vào thứ 6,7,CN, Lễ và cận Lễ

SKILL REQUIREMENTS/ KĨ NĂNG CẦN CÓ

High school graduate/ Có bằng tốt nghiệp từ THPT trở lên

Endure the high pressure, information & job skills will be trained/ Chịu được áp lực cao, thông tin & kỹ năng công việc sẽ được đào tạo

Working in a team/ Làm việc theo nhóm

Listening skills/ Kỹ năng lắng nghe

Basic computer knowledge/ Kỹ năng tin học cơ bản

Be patient, flexible and adaptable to work with new systems/ Kiên nhẫn, linh hoạt và thích nghi tốt với các hệ thống làm việc mới.

Problem solving/ Giải quyết vấn đề