Công việc hằng ngày của giao dịch viên là gì?

Giao dịch viên là gì?

Trước khi đi vào tìm hiểu công việc của giao dịch viên thì bạn cần nắm được giao dịch viên là gì? Giao dịch viên là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thường xuyên để tư vấn, giải đáp và thực hiện các công việc mà khách hàng yêu cầu nằm trong nhiệm vụ của mình. Để từ đó mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất đến khách hàng.

Giao dịch viên ngân hàng làm những công việc gì?

Dưới đây là mô tả chi tiết quy trình tư vấn bán hàng và quy trình bán hàng, dịch vụ mà giao dịch viên ngân hàng sẽ phải làm:

Tiếp đón và tìm hiểu mong muốn khách hàng

Giao dịch viên ngân hàng là những người đầu tiên sẽ tiếp xúc với khách hàng. Do đó thái độ niềm nở và nhiệt tình tiếp đón khách hàng là yếu tố vô cùng cần thiết đối với một giao dịch viên.  Sau đó cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng tìm đến ngân hàng là gì để tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

Tư vấn và hướng dẫn cụ thể đến khách hàng

Sau khi tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng thì giao dịch viên sẽ đưa ra lời tư vấn, giải đáp và hướng dẫn cụ thể tới khách hàng. Nếu như khách hàng có khiếu nại thì sẽ tiếp nhận khiếu nại và giải đáp khiếu nại trong thẩm quyền cho phép, đồng thời bảo mật thông tin của khách hàng. Đồng thời giao dịch viên có thể giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ mới, những chương trình ưu đãi hấp dẫn.

Áp dụng nghiệp vụ chuyên môn để giải quyết vấn đề

Thực hiện các giao dịch mà khách hàng yêu cầu như: mở thẻ, cấp lại thẻ, thu chi tiền mặt, chuyển tiền, thanh toán, lệnh rút tiền… Đảm bảo thực hiện các giao dịch nhanh chóng, chính xác và theo đúng yêu cầu để mang lại quy trình dịch vụ chất lượng nhất. Ngoài ra, giao dịch viễn cũng cần phải đảm bảo kiểm soát tốt hạn mức thu, chi và quỹ tiền mặt được giao.

Chăm sóc khách hàng

Việc quan tâm và chăm sóc khách hàng sẽ giúp tạo ấn tượng tốt tới khách hàng và là tiền đề để khách hàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

Quy trình làm việc của nhân viên xuất nhập khẩu

Nhân viên xuất nhập khẩu là những người thực hiện các công việc hoàn tất thủ tục hải quan để xuất khẩu hàng hóa ra nước ngoài  hoặc nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài về. Vậy công việc của nhân viên xuất nhập khẩu như thế nào?

Xử lý chứng từ trong quá trình làm việc

• • Nhân viên XNK thực hiện lập những chứng từ cần thiết để thực hiện cho việc XNK như: Hợp đồng, Packing list, Invoice.
  • Kiểm tra tính chính xác và phù hợp của một bộ hồ sơ thông qua, gồm có: Hợp đồng, Packing list,Invoice, chứng nhận xuất xứ hàng hóa, vận đơn…
  • Lưu trữ hồ sơ cẩn thận theo quy định của công ty.

Thực hiện các thủ tục để đảm bảo thông quan hàng hóa

• • Nhân viên XNK sẽ phải liên hệ với các bên đối tác để làm các thủ tục thông quan hàng hóa.
  • Kiểm tra hồ sơ hàng hóa xuất nhập khẩu với số lượng hàng hóa thực tế tại cửa khẩu.
  • Phối hợp với các bộ phận để thực hiện giao nhận hàng hóa đúng tiến độ.

Kiểm soát công nợ với các đối tác

• • Tập hợp và hoàn thiện hồ sơ thanh toán cho các đối tác cung cấp dịch vụ logistic hàng hóa.
  • Kết hợp với kế toán để làm các công việc như mở L/C, bảo lãnh ngân hàng.

Ngoài ra, nhân viên XNK còn có nhiệm vụ trao đổi ý kiến và chăm sóc khách hàng, mở rộng thị trường XNK của công ty. Đồng thời tham mưu cho giám đốc những chiến lược kinh doanh XNK hợp lý.

Một số câu hỏi thường gặp khác

Ngoài những câu hỏi về nghề giao dịch viên thì Vietnamwork cũng thường xuyên nhận được những câu hỏi khác liên quan đến quá trình làm việc của các bạn. 

Hợp đồng giao khoán là gì?

Hợp đồng giao khoán hay còn gọi là hợp đồng khoán gọn. Đây là sự thỏa thuận của hai bên, theo đó bên nhận khoán sẽ phải hoàn thành các công việc mà bên giao khoán giao và mang lại kết quả cho bên giao khoán. Bên giao khoán sau khi nhận kết quả sẽ có nghĩa vụ thanh toán cho bên nhận khoán theo thỏa thuận.

Mô hình chiết khấu cổ tức là gì?

Chiết khấu cổ tức là phương pháp giúp ước tính tổng giá trị của giá trị chiết khấu dòng cổ tức của doanh nghiệp cần thẩm định giá để xác định được giá trị vốn chủ sở hữu của một doanh nghiệp cần thẩm định giá.

Học CFVG có tốt không?

CFVG là trung tâm Pháp Việt chuyên đào tạo về quản lý. Đây là một môi trường học tập mơ ước của rất nhiều sinh viên, nó sẽ mở ra cho bạn tương lai phát triển hơn, tăng được cơ hội học tập và làm việc ở nước ngoài.

Như vậy trên đây Vietnamworks đã chia sẻ đến bạn công việc hằng ngày của giao dịch viên là gì. Trên thực tế để làm được giao dịch viên không phải đơn giản, bạn sẽ phải gặp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Do đó, bạn thực sự là người biết kiềm chế và luôn thể hiện sự nhiệt tình trong công việc. Cách tốt nhất để thực hiện công việc này đó là áp dụng lý thuyết tảng băng trôi để kiềm chế cơn nóng giận trong quá trình làm việc. Chúc các bạn thành công.

>> Xem thêm: Chuyện công sở: “Tôi đi tìm việc, chứ không xin việc”

— HR Insider/Biên soạn theo nhiều nguồn—
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam