Lượt Xem 5 K

Một công ty muốn phát triển bền vững thì phải xây dựng được nhóm khách hàng trung thành. Và sự trung thành của khách hàng khó lòng đạt được nếu không có lực lượng nhân viên trung thành và gắn kết. Bởi vì sự nhiệt tình của nhân viên với công việc và công ty giúp họ có nhiều ý tưởng sáng tạo, đột phá, tăng hiệu quả công việc, mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và làm kết quả kinh doanh tốt lên.

 

Mối quan hệ vững chắc giữa công ty – nhân viên gắn kết – khách hàng trung thành được thể hiện qua sơ đồ sau:

 

Biểu đồ gắn kết nhân viên
Biểu đồ gắn kết nhân viên

 

Làm cách nào để đo lường được mức độ gắn kết của nhân viên, tìm ra nguyên nhân của sự không gắn kết và cách cải thiện nó? Bạn hãy tham khảo chỉ số nhân viên thiện cảm (eNPS – Employee Net Promoter System) được phát triển bởi Bain & Company. Chỉ số này được sử dụng bởi các công ty nổi tiếng trên thế giới như Apple, Amazon, GE, KPMG, Facebook, eBay….

 

Vậy eNPS là gì?

eNPS là một chỉ số đạt được khi tiến hành khảo sát nhân viên bằng câu hỏi sau:
“Trên thang điểm từ 0 đến 10, mức điểm nào bạn sẵn lòng giới thiệu công ty như một nơi làm việc lý tưởng với bạn bè và người thân?”

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ác cảm

Vô cảm

Thiện cảm

 

 

Cách tính như sau:
– Điểm từ 1 đến 6 được xem là ác cảm với công ty (Detractors)
– Điểm từ 7 đến 8 là vô cảm (Passives)
– Điểm từ 9 đến 10 là có thiện cảm với công ty (Promoters)

 

eNPS = % Thiện cảm – % Ác ảm

 

Ví dụ, trong một công ty có 50 % nhân viên có thiện cảm (cho điểm 9 – 10), 30 % nhân viên vô cảm, và 20% có ác cảm. Vậy chỉ số eNPS của công ty là:

 

eNPS = 50% – 20% = 30%

 

eNPS có thể dao động từ -100% đến 100%. Điểm càng cao thì mức độ gắn kết của nhân viên với công ty càng cao, công ty càng phát triển bền vững.

 

Bên cạnh đó, để hiểu được lí do và cách cải thiện, 2 câu hỏi sau không thể thiếu được trong cuộc khảo sát là:

 

– “Với lý do chính nào mà bạn cho công ty điểm số này?”
– “Để được điểm 10, công ty cần cải thiện những gì?”

 

Một số lưu ý khi thực hiện khảo sát eNPS:

– Những bản khảo sát nhân viên cần được giữ kín để khuyến khích họ trả lời thật lòng.
– Các công ty nên tiến hành khảo sát eNPS theo quý hoặc sau mỗi 6 tháng.
– Kết quả của khảo sát eNPS nên được lưu giữ có hệ thống và chia sẻ với các cấp quản lý, để giúp họ hiểu được nguyện vọng của nhân viên và có những hành động kịp thời để duy trì, gia tăng sự gắn kết của nhân viên với công việc, với bộ phận và công ty .
– Cần lưu ý rằng: chỉ số nhân viên thiện cảm có thể thấp hơn nhiều so với chỉ số khách hàng thiện cảm vì nhân viên thường mong chờ vào công ty nhiều hơn. Vì thế, hãy chuẩn bị đón nhận các phản hồi không tốt và có những hành động để cải thiện.

 

hoi-thao-giu-chan-va-gan-ket-nhan-tai-VietnamWorks-HRinsider

 

Tháng 12/2014, VietnamWorks tổ chức hội thảo “Giữ Chân và Kết Nối Nhân Tài” với sự dẫn dắt của Giáo Sư – Tiến Sĩ William J. Rothwell. Giáo sư William J. Rothwell là chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực Phát Triển Nhân Lực. Với hơn 35 năm nghiên cứu và làm việc, ông đã tư vấn cho hàng trăm công ty, tổ chức chính phủ và tổ chức phi lợi nhuận ở Mỹ và trên toàn thế giới. 

 

Xem chi tiết chương trình và đăng ký tham gia hội thảo tại ĐÂY.

 

– HR Insider –

Bài Viết Liên Quan

Sự nghiệp thăng hoa - Mức lương thăng hạng ngay trong năm 2022 nếu bạn học được 4 phương pháp này

Sự nghiệp thăng hoa - Mức lương thăng hạng ngay trong năm 2022 nếu bạn học được 4 phương pháp này

Có một sự nghiệp thành công sẽ mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích và cơ hội sinh lời thực sự. Khi chúng ta...

Những thay đổi trong hướng quản lý và phát triển nhân sự năm 2022

Những thay đổi trong hướng quản lý và phát triển nhân sự năm 2022

Trong giai đoạn hồi phục sau sự “tàn phá” của Covid-19, bộ phận nhân sự tiếp tục đóng vai trò quan trọng nhất trong việc...

Người có phong thái làm việc "chậm mà chắc" liệu có mang đến kết quả tốt cho doanh nghiệp?

Người có phong thái làm việc "chậm mà chắc" liệu có mang đến kết quả tốt cho doanh nghiệp?

Thỉnh thoảng chúng ta vẫn nghe mọi người nhắc đến “chậm mà chắc” khi họ nói về sự tiến bộ trong các dự án, kế...

Cách giúp ứng viên "lọt" vào mắt xanh của nhà tuyển dụng dù kinh nghiệm chưa đủ nhiều

Cách giúp ứng viên "lọt" vào mắt xanh của nhà tuyển dụng dù kinh nghiệm chưa đủ nhiều

Dù không đủ nhiều kinh nghiệm, nhưng bạn vẫn "dư sức" để có thể thu hút nhà tuyển dụng cho vị trí mà bạn hằng...

Đi trước đón đầu xu hướng lãnh đạo trong năm 2022

Đi trước đón đầu xu hướng lãnh đạo năm 2022

Nhà lãnh đạo tài năng luôn là người cập nhật những thông tin và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực của mình, bao gồm...

Bài Viết Liên Quan

Sự nghiệp thăng hoa - Mức lương thăng hạng ngay trong năm 2022 nếu bạn học được 4 phương pháp này

Sự nghiệp thăng hoa - Mức lương thăng hạng ngay trong năm 2022 nếu bạn học được 4 phương pháp này

Có một sự nghiệp thành công sẽ mang lại cho bạn rất nhiều lợi ích...

Những thay đổi trong hướng quản lý và phát triển nhân sự năm 2022

Những thay đổi trong hướng quản lý và phát triển nhân sự năm 2022

Trong giai đoạn hồi phục sau sự “tàn phá” của Covid-19, bộ phận nhân sự...

Người có phong thái làm việc "chậm mà chắc" liệu có mang đến kết quả tốt cho doanh nghiệp?

Người có phong thái làm việc "chậm mà chắc" liệu có mang đến kết quả tốt cho doanh nghiệp?

Thỉnh thoảng chúng ta vẫn nghe mọi người nhắc đến “chậm mà chắc” khi họ...

Cách giúp ứng viên "lọt" vào mắt xanh của nhà tuyển dụng dù kinh nghiệm chưa đủ nhiều

Cách giúp ứng viên "lọt" vào mắt xanh của nhà tuyển dụng dù kinh nghiệm chưa đủ nhiều

Dù không đủ nhiều kinh nghiệm, nhưng bạn vẫn "dư sức" để có thể thu...

Đi trước đón đầu xu hướng lãnh đạo trong năm 2022

Đi trước đón đầu xu hướng lãnh đạo năm 2022

Nhà lãnh đạo tài năng luôn là người cập nhật những thông tin và xu...

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.

Scroll Up