Vậy Marketing B2B là gì? B2B Marketing hiểu một cách đơn giản là việc marketing các sản phẩm dịch vụ đến các doanh nghiệp tổ chức khác, cũng chính là việc hướng đến người tiêu dùng. B2B Marketing dưới nhiều hình thức khác nhau như giải pháp bảo mật doanh nghiệp, đồ dùng văn phòng, linh kiện, công cụ và hỗ trợ các phần mềm hữu ích.

Vậy đầu tư B2B Marketing có phải là bước đi đúng đắn cho doanh nghiệp? Những doanh nghiệp B2B đi đầu như Alibaba, EC21 đã mở ra một kỷ nguyên mới về tiềm năng thị trường B2B, từ phần mềm kinh doanh, dịch vụ tư vấn, vật liệu và công cụ số lượng lớn cung cấp đã mang lại nhiều lợi nhuận lớn đáng kể trong kinh doanh.

Các sản phẩm B2B thường phức tạp hơn

Đơn vị ra quyết định (DMU) trong các thị trường giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp là rất phức tạp, bản thân các sản phẩm B2B cũng vậy.

Trong trường hợp việc mua một sản phẩm tiêu dùng đòi hỏi ít kiến ​​thức chuyên môn thì việc mua một sản phẩm cho doanh nghiệp thường đòi hỏi một chuyên gia có trình độ. Ở những nơi mà các sản phẩm tiêu dùng chủ yếu được tiêu chuẩn hóa, các sản phẩm thường được thiết kế riêng và yêu cầu mức độ tiêu chuẩn cao. 

Ngay cả những sản phẩm tiêu dùng tương đối phức tạp cũng có xu hướng được lựa chọn trên những tiêu chí khá đơn giản. Một chiếc ô tô có thể được chọn vì nó chạy nhanh và trông đẹp mắt tuy nhiên với sản phẩm cho doanh nghiệp đó là dành cho cả hệ thống hoặc toàn bộ nhân viên sử dụng.

Mặt khác, các sản phẩm công nghiệp đơn giản hơn thường phải được tích hợp vào các hệ thống rộng lớn hơn và do đó có các yêu cầu cụ thể và cần được chuyên gia kiểm tra và sửa đổi một cách chặt chẽ.

Thật khó để tưởng tượng một nhà sản xuất tuabin hoặc người mua thiết kế trang web thương mại xem ba hoặc bốn sản phẩm và sau đó chọn một sản phẩm đơn giản vì nó trông đẹp.

Chìa khóa cho nhà tiếp thị B2B là có được thông tin đầy đủ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đang được bán. Sự hiểu biết này không chỉ bao gồm các chi tiết ‘kỹ thuật’ của ưu đãi mà còn cả ưu đãi mở rộng bao gồm dịch vụ hậu hĩnh, giải quyết vấn đề, nhóm quản lý khách hàng,…

Do đó, bán hàng B2B thường là ‘bán hàng kỹ thuật’, nghĩa là nhân viên bán hàng trong thị trường kinh doanh với doanh nghiệp thường cực kỳ giàu kinh nghiệm và bắt nguồn trong từng chi tiết kỹ thuật.

Sự thành công hay nói cách khác của toàn bộ dòng sản phẩm từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp có thể phụ thuộc phần lớn vào khả năng của một nhóm nhỏ nhân viên bán hàng.

Số lượng đơn vị mua có hạn trong thị trường B2B Marketing

Hầu hết tất cả các thị trường giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp đều thể hiện sự phân bổ khách hàng qua nguyên tắc Pareto hoặc quy tắc 80:20. Một số ít doanh nghiệp B2B đứng đầu bảng trong việc bán hàng.

Mặc dù không đạt đến tầm với hàng ngàn và hàng triệu khách hàng. Không có gì lạ, ngay cả ở những công ty kinh doanh lớn nhất, có từ 100 khách hàng trở xuống thực sự tạo ra sự khác biệt cho doanh số bán hàng. Bởi vì khách hàng là doanh nghiệp, chính vì vậy con số lợi nhuận có thể gấp 10 đến 20 so với bán cho khách lẻ.

Số lượng khách hàng nhỏ như vậy chiếm ưu thế trong cuộc sống của các doanh nghiệp, vì vậy quản lý cơ sở dữ liệu là một phần quan trọng của tiếp thị giữa doanh nghiệp. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiện cho phép cơ sở dữ liệu được cập nhật thông tin chi tiết cá nhân của các thành viên trong cùng tổ chức với mọi hồ sơ giao dịch và liên hệ.

Điều quan trọng nữa là nhà tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp phải thành thạo trong việc quản lý tài khoản quan trọng với tất cả nhân lực, tính chủ động và khả năng phản hồi mà công việc này đòi hỏi.

Đồng thời, các tài khoản chính không chỉ yêu cầu sản phẩm được giao cho họ khi và với số lượng mà họ cần; họ cũng thường xuyên yêu cầu các dịch vụ như giải quyết vấn đề nhanh chóng và tư vấn kỹ thuật.

Những lợi ích lớn mà B2B mang lại

Việc tăng khả năng hiển thị trực tuyến của công ty B2B giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thiết lập niềm tin với khách hàng. Các nền tảng truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp thiết lập một cuộc đối thoại với khách hàng hiện tại và tiềm năng. 

B2B có thể giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh. Việc chọn giải pháp thương mại điện tử B2B phù hợp cho phép hiển thị các đề xuất sản phẩm cụ thể và có liên quan cho khách hàng truy cập. Có thể đảm bảo khách hàng của mình nhìn thấy các sản phẩm có liên quan, cũng như các mặt hàng có nhiều tính năng hơn, mở ra cơ hội bán kèm và bán thêm mạnh mẽ.

Tự động hóa tiếp thị doanh nghiệp có thể được sử dụng để lập kế hoạch và thực hiện các cuộc tình của khách hàng. Bạn có thể tìm bao nhiêu cách để nói “Cảm ơn” với khách hàng và chứng minh rằng bạn thực sự quan tâm đến ước mơ, mục tiêu và thành công của họ?

Với mô hình B2B có thể mang lại sự tiếp cận khách hàng lớn hơn. Nó cũng nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các chiến lược marketing tốt sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn hơn so với các chiến lược tiếp thị B2B thông thường.

Có thể chứng minh rằng việc có B2B Marketing là một bước mà doanh nghiệp nên đầu tư, mặc dù có điểm yếu tuy nhiên lợi ích mang lại cũng vô cùng lớn. Điều này có lẽ sẽ phù hợp nếu doanh nghiệp biết áp dụng đúng cách với sản phẩm đang có.

>>> Xem thêm: Cách làm mới thương hiệu cá nhân mà bạn không thể bỏ lỡ

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam