Không có gì khó chịu hơn khi bạn dành tất cả thời gian và nỗ lực của mình nói chuyện với một khách hàng tiềm năng. Nhưng cuối cùng, bạn lại không thể bán được sản phẩm của mình. Vì vậy, chúng tôi sẽ gợi ý cho bạn 3 kỹ năng Sales quan trọng nhất. Thứ mà bạn phải hiểu và làm chủ trong bán hàng nếu bạn muốn trở thành một doanh nhân thành đạt hoặc một người bán hàng giỏi.

Bạn có thể thấy, hầu hết mọi người đều không biết cách giao tiếp. Ít biết cách bán hàng và hầu hết không biết cách chốt Sales. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng, hoặc là chủ một doanh nghiệp thì phải nắm vững các kỹ năng làm việc cũng như kỹ năng về chuyên môn.

1. Khả năng đồng cảm với khách hàng của bạn

Kỹ năng Sales đầu tiên mà bất cứ ai làm việc trong ngành Sales đều phải có được chính là khả năng đồng cảm.

Bạn đang bán một mặt hàng, hoặc bạn đang làm việc trong một cửa hàng bán lẻ, mọi người vào. Và họ muốn mua thứ mà bạn bán. Nếu bạn chỉ cho họ lối đi hoặc một vấn đề nhỏ nào đó ngoài lề, thì bạn không thật sự cần phải có sự đồng cảm. Vì bạn chỉ cung cấp một câu trả lời nhanh chóng.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn bán bất cứ thứ gì có ý nghĩa thì bạn cần có một sự đồng cảm sâu sắc. Bạn phải có khả năng kết nối với khách hàng. Hãy thử nghĩ xem, một khách hàng tiềm năng đến với bạn. Nếu bạn không lắng nghe, thấu hiểu, đồng cảm thì làm sao hiểu được nhu cầu của khách hàng? Làm sao đưa tới cho khách hàng giải pháp tốt nhất ở sản phẩm của bạn?

Ví dụ như bạn làm trong một spa làm đẹp. Điều rõ ràng nhất là khách hàng đến với bạn là vì muốn làm đẹp. Nhưng điều bạn cần làm đó chính là quan tâm đến sức khỏe, nhan sắc của khách hàng để tạo sự gần gũi, thân quen.

Ở vị trí của một khách hàng, nếu họ cảm thấy không được bạn quan tâm, không có sự kết nối giao dịch. Vâng, đương nhiên họ sẽ đi và không mua bất cứ sản phẩm nào của bạn.

Xem thêm:

• Kỹ năng là gì? 6 Cách giúp rèn luyện kỹ năng hiệu quả
• Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì? 6 Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp là gì? 7 yếu tố giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng cứng là gì? 13 kỹ năng cứng quan trọng
• Kỹ năng lắng nghe – những nguyên tắc cơ bản bạn nên biết trong giao tiếp

2. Khả năng khám phá thách thức và chẩn đoán vấn đề của khách hàng

Đây là một trong những kỹ năng Sales giúp bạn có được sự thành công nhanh chóng nhất. Bạn có khả năng khám phá này không?

Vấn đề ở đây không phải là bạn không biết bán hàng như thế nào, vấn đề là bạn biết chẩn đoán như thế nào. Rất nhiều nhân viên bán hàng, họ nói rất nhiều, nhưng họ lại không biết cách đặt câu hỏi. Họ chỉ đẩy tính năng và lợi ích của sản phẩm mà không chú ý tới điều khách hàng cần thì khách hàng sẽ không mua sản phẩm

Doanh số của bạn giảm xuống, không phải bởi vì bạn không có kiến thức về sản phẩm. Mà bởi vì bạn không thể chẩn đoán chính xác được vấn đề và mối quan tâm của khách hàng là gì. Bạn cần thúc đẩy và truyền cảm hứng về nhu cầu cho khách hàng tiềm năng của bạn để họ mua sản phẩm ngay bây giờ.

Như vậy, điều bạn cần làm chính là hiểu và biết được điều mà khách hàng đang cần. Hoặc khơi gợi nhu cầu mà họ chưa xác định được.

Nếu như khách hàng tiềm năng của bạn đang ở mức thang 1, thì nhu cầu và mong muốn của họ sẽ ở mức thang 10. Vậy khoảng từ 1 tới 10 đó chính là lỗ hổng mà những người bán hàng cần đáp ứng cho họ. Sản phẩm của bạn chính là cây cầu đưa khách hàng tới điều mà họ mong đợi.

3. Kỹ năng xử lý sự phản hồi không tốt

Kỹ năng này không chỉ là kỹ năng Sales quan trọng. Mà nó còn đánh giá về kỹ năng làm việc và sự nhiệt huyết của bạn.

Hiện nay có rất nhiều người nói về cách xử lý phản hồi của khách hàng. Có rất nhiều kiểu phản hồi của của khách hàng: tốt, xấu,… Và chúng ta phải tùy cơ ứng biến với từng trường hợp. Tuy nhiên, đó chỉ là cách bạn đang cố hoàn thành trách nhiệm của mình. 

Giống như võ thuật, đối phương tung cú đấm, bạn sẽ làm gì? Và khi đối phương tung cú đá bạn sẽ làm gì? Những câu hỏi này hiện lên chứng tỏ rằng bạn chỉ đang chơi đuổi theo đối phương và chỉ lo phòng thủ. Vậy tại sao không tấn công trước? Hãy tin rằng tấn công chính là cách phòng thủ tốt nhất. 

Có nhiều những quân sư hoặc người đào tạo bán hàng dạy cho bạn rằng cần có một kịch bản để giải quyết những phản hồi đó. Họ chỉ cho bạn những gì bạn cần nói. Viết chúng ra thành từng dòng và đem ra áp dụng cho tất cả. 

Nào hãy tiếp tục so sánh điều đó với một trận đấu boxing với một kế hoạch đã định trước. Đối phương sẽ ném một cú đấm và sau đó bạn sẽ bạn như thế này, như thế kia,… Thật ngu ngốc. Bạn không thể sắp đặt những điều đó. Bạn cần phải linh hoạt, khéo léo để xử lý từng trường hợp. Đây là một kỹ năng không phải ai cũng có được, và nó phải trải qua một quá trình rèn luyện lâu dài.

Đó là những kỹ năng Sales thông minh và tốt hơn cho mỗi người đang làm việc trong ngành nghề này. Hãy rèn luyện bản thân thật tốt để có được thành công trong công việc.

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam