Không bao giờ bỏ cuộc!
Lan bắt đầu ngày làm việc bằng việc liên lạc với khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu tuyển dụng của họ. Công việc nghe qua có vẻ đơn giản vì Lan đã thông qua 3 đợt kiểm tra kỹ năng trước khi được chính thức trở thành một tư vấn viên VietnamWorks. Thế nhưng công việc lại chẳng giản đơn chút nào. Trong thời gian mới bắt đầu công việc, cô luôn băn khoăn tự hỏi tại sao phải gọi từ 30 đến 40 cuộc điện thoại mỗi ngày và luôn nhận những sự từ chối của khách hàng. Suốt một thời gian dài cô ấy không ký được một hợp đồng nào, và lúc đó Lan nghĩ có lẽ mình không phù hợp với công việc này và quyết định ra đi. Nhưng lúc đấy trưởng nhóm của Lan đã nói với Lan 1 câu: “Bỏ cuộc là chọn thất bại. Không lẽ mọi người đều có thể thành công mà em lại chọn thất bại cho mình?” và câu nói đó đã khiến Lan suy nghĩ và thay đổi quyết định, cố gắng thử thách thêm một thời gian nữa.
Cô tiếp tục mỗi ngày, liên lạc với khách hàng qua điện thoại, tìm hiểu kỹ về nhu cầu và đặc điểm của từng khách hàng, và gửi e-mail thông tin cho khách hàng có quan tâm. Mặc dù cũng nhận được một vài tín hiệu khả quan nhưng số lần bị từ chối của Lan ngày một nhiều hơn. Sau mỗi lần như vậy, cô lại tự nhủ với chính mình không được từ bỏ. “Cuối cùng thì tôi cũng có hợp đồng đầu tiên sau 3 tháng, và tôi cảm thấy thật hạnh phúc. Hạnh phúc không phải vì tôi làm được như mọi người mà vì tôi đã vượt qua được chính mình và đạt được thành công,” Lan bồi hồi chia sẻ.
Hãy gieo trồng mới mong gặt hái!
Cùng với việc tư vấn giải pháp tốt nhất cho khách hàng, Lan phải thực hiện song song việc phát triển danh sách khách hàng hiện tại của mình như người nông dân không chỉ gặt hái khi đến mùa vụ mà phải chăm chỉ gieo trồng cho những mùa gặt sắp tới. Mỗi tuần cô ấy được giao một danh dách khách hàng tiềm năng, tuy nhiên danh sách này thường không có đầy đủ tất cả thông tin. Lan chia sẻ, “có khoảng một phần ba khách hàng trong danh sách không có số điện thoại, hay địa chỉ công ty, hay bị sai thông tin liên lạc.” Cô phải gọi để kiểm tra lại thông tin khách hàng trước khi giới thiệu dịch vụ cho họ. Vì vậy, số lượng cuộc gọi thực tế luôn cao hơn chỉ tiêu đưa ra.
Đồng thời, Lan cũng phải luôn tự trang bị thêm kiến thức về nhân sự để tư vấn tốt hơn cho khách hàng. Cô học từ chính khách hàng của mình là những chuyên viên nhân sự ở nhiều ngành nghề khác nhau, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp, và luôn tự làm mới các phương thức tiếp cận khách hàng để không ngừng “gieo trồng” cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cho các ứng viên của VietnamWorks và giúp Nhà tuyển dụng “gặt hái” được nhân tài phù hợp để phát triển công ty của họ.
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
