Phục vụ khách hàng: 7 kỹ năng khiến khách hàng hài lòng
Lượt Xem 13 K

Ngày nay, trong kinh doanh, hầu hết các ngành nghề đều coi khách hàng là yếu tố hàng đầu cần quan tâm. Và một trong những điều giúp tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất đó là những kỹ năng phục vụ khách hàng. Làm sao để khách hàng hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ của công ty bạn?

Dưới đây là 7 kỹ năng cơ bản cần thiết cho mọi nhân viên trong việc phục vụ khách hàng:

 

1. Kỹ năng giao tiếp

  • Cách ăn nói, cử chỉ: Phải nhẹ nhàng, niềm nở, ân cần với khách. Thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp của mình. Như vậy thì khách hàng mới cảm thấy thoải mái và tin tưởng bạn. Cử chỉ đàng hoàng, thái độ bình tĩnh sẽ thể hiện phẩm chất con người bạn.

Trên thực tế, phẩm chất con người bạn sẽ đại diện cho chất lượng và uy tín của sản phẩm cũng như doanh nghiệp.

  • Đưa ra lời mở đầu tốt đẹp: Điều này không chỉ mang lại cho bạn sự kính trọng của khách hàng mà còn làm cho khách hàng hào hứng về những câu nói tiếp theo. Một lời mở đầu tốt đẹp có thể xây dựng cho bạn một cơ sở vững chắc cho tiến trình công việc tiếp theo
  • Giao tiếp bằng ánh mắt: Hãy nhìn thẳng vào người đối diện như muốn nói với họ rằng bạn đang rất tập trung vào câu chuyện của họ, quan tâm đến những gì họ nói. Nếu bạn lơ đi hoặc nhìn chằm chằm vào một thứ gì đó, họ sẽ nghĩ rằng bạn không muốn tiếp tục câu chuyện và mong muốn kết thúc ngay cuộc gặp gỡ này
  • Ngoại ngữ: Ở một số nhà hàng lớn hoặc những quán có nhiều khách nước ngoài, thì ngoại ngữ sẽ là một lợi thế nếu bạn sở hữu nó. Vì thế việc trau dồi ngoại ngữ là luôn luôn cần thiết

 

2. Kỹ năng quan sát

Một nhân viên giỏi là người biết quan sát mọi thứ xung quanh. Đặc biệt là khi đi gặp khách hàng. Bạn phải luôn luôn quan sát xem thái độ, cử chỉ, hành động của họ thay đổi như thế nào? 

Phải luôn luôn nắm bắt được cảm xúc của họ để có cách phục vụ khách hàng tốt và phù hợp với mong muốn của họ.

Ví dụ: Trưa nắng, và khách hàng vừa đi ngoài đường nắng đến công ty bạn. Chắc hẳn họ sẽ muốn có một ly nước mát lạnh để uống. Bạn phải ngay lập tức thực hiện. Điều đó sẽ giúp khách hàng có ấn tượng vô cùng tốt về bạn cũng như công ty.

 

3. Nắm vững chuyên môn để phục vụ khách hàng

Mỗi doanh nghiệp hiện nay, đều có một bộ phận chăm sóc khách hàng riêng. Tuy nhiên, đã làm việc trong doanh nghiệp thì bất cứ nhân viên nào cũng cần có được kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt. 

Khi khách hàng tìm đến bạn, điều đó có nghĩa là họ đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ/ sản phẩm dịch vụ của bạn. Hoặc họ muốn giải đáp điều gì đó liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Và để làm được điều đó. Bạn cần nắm vững chuyên môn về ngành nghề bạn đang theo đuổi. Phải sẵn sàng giải đáp, tư vấn cho khách hàng bất cứ lúc nào.

Như vậy, chắc chắn họ sẽ rất hài lòng về bạn.

 

4. Chịu được áp lực cao trong phục vụ khách hàng

Trong lúc phục vụ khách hàng, đôi khi sẽ xảy ra một số tình huống bất ngờ mà bạn không thể lường trước được. Có thể là do lỗi của bạn hoặc là do khách hàng khó tính không hài lòng với cách phục vụ của bạn. 

Lúc này, bạn cần thật bình tĩnh, cố gắng vui vẻ để giải quyết tốt nhất cho khách hàng. Nếu như bạn giải quyết không được thì hãy nhờ sự giúp đỡ của tổ trưởng, quản lý,…

Tính chất của công việc phục vụ là đòi hỏi bạn phải bình tĩnh, nhẫn nhịn. Có thái độ vui vẻ nhất để xử lý tình huống khó. Vì thế, nên đôi khi điều đó sẽ khiến bạn cảm thấy ấm ức, buồn, stress,… Nhưng nếu bạn vượt qua được, thì khả năng giải quyết vấn đề và khả năng kiểm soát cảm xúc của bạn sẽ được nâng cao.

 

5. Không bình luận về khách hàng 

Nếu như khách hàng có những điều đặc biệt gì. Ví dụ như gu thời trang, ngoại hình hay có thái độ không hay với nhân viên. Thì bạn cũng không nên bình luận hay nói xì xầm với các nhân viên khác. Như vậy, sẽ không tốt cho thái độ phục vụ khách hàng của bạn.

Nếu như khách hàng tình cờ nghe được, họ sẽ có ấn tượng xấu về bạn và cả về nơi bạn đang làm việc nữa.

 

6. Ngoại hình

Tác dụng của việc bạn ăn mặc chỉn chu, lịch sự cũng giống như tác dụng của bao bì nhãn hiệu sản phẩm. Trong lần đầu gặp mặt khách hàng, nếu bạn ăn mặc lôi thôi, không đẹp mắt có thể sẽ khiến họ đánh mất đi những ấn tượng tốt đẹp về bạn khi giao tiếp qua điện thoại, email. Thậm chí là làm xấu đi cả hình ảnh của công ty bạn.

Vì vậy, hãy chú ý vẻ bề ngoài của mình một chút. Đối với các bạn nữ thì có thể trang điểm nhẹ nhàng. Đó là cách tôn trọng bản thân mình và tôn trọng người tiếp xúc với mình.

Như vậy, bài viết đã đưa ra các kỹ năng phục vụ khách hàng cần thiết cho một nhân viên phục vụ chuyên nghiệp. Chúc bạn thành công trong công việc của mình!

 

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

Bài Viết Liên Quan

Ba ngày cuối cùng để đăng ký Tech Talks 2022

Tất tần tật về các hoạt động sẽ diễn ra tại Tech Talks 2022

Chỉ còn chưa đầy 03 ngày nữa sự kiện công nghệ AI hàng đầu tại Việt Nam - The Future of Now sẽ chính thức được khai mạc. Trong tâm thế háo hức chờ đợi, hãy cùng VietnamWorks inTECH điểm qua những cột mốc thời gian diễn ra các hoạt động mà bạn không nên bỏ lỡ.

Diễn giả Tech Talks 2022: The Future of Now

Hé lộ dàn diễn giả cùng những chủ đề cực chất của Tech Talks 2022

Với hai chuyên đề chính liên quan đến những vấn đề được quan tâm nhất trong lĩnh vực AI hiện nay, Tech Talks 2022: The Future of Now hứa hẹn sẽ mang đến cho người tham dự những màn chia sẻ cực kỳ bổ ích và thú vị đến từ các chuyên gia công nghệ hàng đầu.

Tech Talks 2022 - The Future of Now

5 lý do không nên bỏ lỡ Tech Talks 2022: The Future of Now

Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đang là công nghệ được quan tâm phát triển và ứng dụng bậc nhất hiện nay trong rất nhiều lĩnh vực. Đây được xem là vùng đất màu mỡ, đầy tiềm năng và dự đoán sẽ trở thành xu hướng công nghê trong tương lai. Sự kiện Tech Talks 2022 - The Future of Now với chủ đề “Công nghệ AI trong hiện tại và tương lai” chính là chiếc chìa khoá giúp bạn khai phá cánh cửa tương lai, định hướng và thăng tiến trong sự nghiệp.

Học vẽ giúp tôi giảm căng thẳng công việc

Trong cuộc sống hiện nay, bạn phải luôn đối mặt với mọi căng thẳng áp lực từ cuộc sống và công việc công việc của mình, điều này khiến bạn gặp những vấn đề sức khỏe tinh thần và thể cất. Tất nhiên, vẫn có những hình thức điều trị thay thế có thể giúp bạn giảm căng thẳng như học vẽ.Những giải pháp giải tỏa căng thẳng bằng nghệ thuật thường được sử dụng như một liều thuốc giảm căng thẳng tích cực trong nhiều năm trở lại đây.

3 kiểu thu nhập giúp bạn rủng rỉnh tiền bạc

Với giá trị cuộc sống ngày càng phát triển và những hóa đơn dịch vụ mà bạn cần phải trả hàng tháng khiến bạn phải đau đầu. Dù bạn đã cố điều chỉnh mức sống của bản thân sao cho phù hợp với đồng lương của bạn nhưng điều đó đều không thể xảy ra ở mỗi tháng. Đối mặt với những khoản vay từ thẻ tín dụng, bạn luôn cố gắng làm nhiều hơn để nâng mức thu nhập của mình, nhưng bạn dường như cảm thấy không thể đủ.

Bài Viết Liên Quan

Ba ngày cuối cùng để đăng ký Tech Talks 2022

Tất tần tật về các hoạt động sẽ diễn ra tại Tech Talks 2022

Chỉ còn chưa đầy 03 ngày nữa sự kiện công nghệ AI hàng đầu tại Việt Nam - The Future of Now sẽ chính thức được khai mạc. Trong tâm thế háo hức chờ đợi, hãy cùng VietnamWorks inTECH điểm qua những cột mốc thời gian diễn ra các hoạt động mà bạn không nên bỏ lỡ.

Diễn giả Tech Talks 2022: The Future of Now

Hé lộ dàn diễn giả cùng những chủ đề cực chất của Tech Talks 2022

Với hai chuyên đề chính liên quan đến những vấn đề được quan tâm nhất trong lĩnh vực AI hiện nay, Tech Talks 2022: The Future of Now hứa hẹn sẽ mang đến cho người tham dự những màn chia sẻ cực kỳ bổ ích và thú vị đến từ các chuyên gia công nghệ hàng đầu.

Tech Talks 2022 - The Future of Now

5 lý do không nên bỏ lỡ Tech Talks 2022: The Future of Now

Trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đang là công nghệ được quan tâm phát triển và ứng dụng bậc nhất hiện nay trong rất nhiều lĩnh vực. Đây được xem là vùng đất màu mỡ, đầy tiềm năng và dự đoán sẽ trở thành xu hướng công nghê trong tương lai. Sự kiện Tech Talks 2022 - The Future of Now với chủ đề “Công nghệ AI trong hiện tại và tương lai” chính là chiếc chìa khoá giúp bạn khai phá cánh cửa tương lai, định hướng và thăng tiến trong sự nghiệp.

Học vẽ giúp tôi giảm căng thẳng công việc

Trong cuộc sống hiện nay, bạn phải luôn đối mặt với mọi căng thẳng áp lực từ cuộc sống và công việc công việc của mình, điều này khiến bạn gặp những vấn đề sức khỏe tinh thần và thể cất. Tất nhiên, vẫn có những hình thức điều trị thay thế có thể giúp bạn giảm căng thẳng như học vẽ.Những giải pháp giải tỏa căng thẳng bằng nghệ thuật thường được sử dụng như một liều thuốc giảm căng thẳng tích cực trong nhiều năm trở lại đây.

3 kiểu thu nhập giúp bạn rủng rỉnh tiền bạc

Với giá trị cuộc sống ngày càng phát triển và những hóa đơn dịch vụ mà bạn cần phải trả hàng tháng khiến bạn phải đau đầu. Dù bạn đã cố điều chỉnh mức sống của bản thân sao cho phù hợp với đồng lương của bạn nhưng điều đó đều không thể xảy ra ở mỗi tháng. Đối mặt với những khoản vay từ thẻ tín dụng, bạn luôn cố gắng làm nhiều hơn để nâng mức thu nhập của mình, nhưng bạn dường như cảm thấy không thể đủ.

Nhận bài viết qua email cùng
HR Insider – VietnamWorks.