Bạn có bao giờ thắc mắc telesale là làm gì mà lại trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại? Hãy cùng khám phá bản chất công việc của nhân viên telesale, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng qua điện thoại đến xây dựng mối quan hệ và chốt đơn hàng hiệu quả. Bài viết này sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn về vai trò quan trọng này trong lĩnh vực bán hàng. Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!
Telesale là gì?
Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên sử dụng kỹ năng giao tiếp để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Đây là một kênh tiếp thị trực tiếp, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, giáo dục, bán lẻ, bất động sản…
Giới thiệu vị trí Telesales
Nhân viên Telesales (hoặc Telesale) là người chịu trách nhiệm tiếp cận khách hàng thông qua cuộc gọi điện thoại, nhằm mục tiêu tạo ra doanh thu hoặc xây dựng mối quan hệ khách hàng. Họ có thể làm việc theo data có sẵn hoặc tự tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tùy thuộc vào chính sách và ngành hàng của công ty.
Telesales không đơn thuần là gọi điện để bán hàng, mà còn bao gồm kỹ năng thấu hiểu nhu cầu, xử lý từ chối, chăm sóc khách hàng sau bán và nắm bắt tâm lý tiêu dùng qua giọng nói. Vì vậy, đây là vị trí đòi hỏi cả sự kiên trì, linh hoạt và khả năng giao tiếp hiệu quả.
Nhân viên Telesales là người đại diện doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng
Trách nhiệm chính của vị trí Telesales
Những nhiệm vụ tiêu biểu mà một nhân viên Telesales thường đảm nhận là:
- Gọi điện thoại tư vấn sản phẩm/dịch vụ: Dựa trên danh sách khách hàng có sẵn hoặc khách hàng tiềm năng, giới thiệu thông tin, lợi ích và các chương trình khuyến mãi.
- Thuyết phục khách hàng chốt đơn: Đặt mục tiêu hướng đến việc chốt đơn hàng hoặc lấy được cam kết từ phía khách hàng.
- Xử lý phản hồi, từ chối: Telesales cần có kỹ năng lắng nghe và phản hồi khéo léo trước những nghi ngại, từ chối hoặc câu hỏi từ khách hàng.
- Cập nhật thông tin khách hàng: Ghi chú lại quá trình tương tác, thông tin cá nhân, phản hồi và trạng thái mua hàng để hỗ trợ các hoạt động sau bán hàng.
- Báo cáo kết quả công việc: Gửi báo cáo hàng ngày/tuần về số lượng cuộc gọi, tỉ lệ chuyển đổi, các khó khăn gặp phải trong quá trình làm việc.
Telesales là một công việc mang lại nhiều cơ hội phát triển nếu bạn có khả năng giao tiếp, sự kiên nhẫn và yêu thích làm việc với con người. Đây cũng là một bước đệm tốt cho những ai muốn tiến xa hơn trong lĩnh vực kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc marketing.
Nhân viên Telesales cần thường xuyên tổng hợp và báo cáo kết quả làm việc trong ngày
Công việc của nhân viên Telesales
Sau khi nắm được telesale là làm gì, hãy cùng tìm hiểu cụ thể hơn về công việc hàng ngày của một nhân viên Telesales.
Nhân viên Telesales là người đại diện cho doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng nhằm tư vấn, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ và thúc đẩy hành vi mua hàng. Khác với các hình thức bán hàng trực tiếp, Telesales tập trung vào kỹ năng giao tiếp qua điện thoại để xây dựng niềm tin và tạo ra doanh số.
Mô tả công việc cụ thể của nhân viên Telesales
- Tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại
Nhân viên Telesales thường làm việc với danh sách data khách hàng được cung cấp sẵn hoặc tìm kiếm mới. Bạn sẽ gọi điện để giới thiệu thông tin, nắm bắt nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp đến với khách hàng. - Chốt đơn hàng hoặc đặt lịch hẹn
Một trong những nhiệm vụ quan trọng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Trong một số trường hợp, Telesales sẽ đặt lịch hẹn để đội ngũ tư vấn gặp trực tiếp khách hàng.
Ghi nhận thông tin khách hàng
Toàn bộ quá trình gọi điện, phản hồi, mức độ quan tâm và thông tin liên hệ sẽ được nhân viên ghi lại trên hệ thống để thuận tiện cho việc theo dõi và chăm sóc sau bán hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán
Sau khi chốt đơn thành công, Telesales có thể tiếp tục liên hệ để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, ghi nhận ý kiến phản hồi hoặc giới thiệu các ưu đãi tiếp theo nhằm tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Báo cáo hiệu suất công việc
Nhân viên Telesales thường xuyên tổng hợp và báo cáo kết quả làm việc như số cuộc gọi thực hiện, tỉ lệ phản hồi, số đơn hàng thành công… để quản lý theo dõi hiệu quả cá nhân và điều chỉnh chiến lược bán hàng nếu cần.
Telesales là một công việc mang lại nhiều cơ hội phát triển
Telesales là công việc phù hợp với ai?
Công việc Telesales phù hợp với những người yêu thích giao tiếp, có khả năng chịu áp lực tốt và linh hoạt trong xử lý tình huống. Nếu bạn là người nhanh nhạy, thuyết phục tốt và kiên trì với mục tiêu, đây có thể là công việc mang lại thu nhập hấp dẫn cũng như cơ hội phát triển dài hạn trong ngành bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng cần thiết để thành công trong nghề
Telesales không chỉ đơn thuần là công việc gọi điện và giới thiệu sản phẩm. Để trở thành một nhân viên Telesales hiệu quả, bạn cần trang bị một loạt kỹ năng mềm và chuyên môn nhằm tối ưu hiệu suất công việc, tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Giao tiếp là yếu tố cốt lõi trong công việc Telesales. Bạn cần biết cách nói chuyện mạch lạc, rõ ràng và đủ sức thuyết phục để tạo ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên. Ngoài ra, kỹ năng lắng nghe chủ động sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Kỹ năng thuyết phục và xử lý từ chối
Khách hàng không phải lúc nào cũng sẵn sàng mua hàng, do đó khả năng xử lý từ chối một cách khéo léo và tinh tế là điều tối quan trọng. Nhân viên Telesales cần linh hoạt trong việc điều chỉnh cách tiếp cận, đưa ra lợi ích cụ thể và tạo cảm giác cấp thiết để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Khả năng xử lý từ chối một cách khéo léo và tinh tế là điều tối quan trọng
Kiên nhẫn và bền bỉ
Telesales là nghề có áp lực cao với tỷ lệ bị từ chối lớn. Sự kiên trì sẽ giúp bạn không bị nản lòng khi gặp phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Người thành công trong nghề này là người không bỏ cuộc sớm và luôn giữ được tinh thần tích cực.
Am hiểu sản phẩm và dịch vụ
Không thể tư vấn tốt nếu bạn không nắm rõ thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang bán. Telesales giỏi luôn cập nhật kiến thức đầy đủ và biết cách trình bày thông tin một cách ngắn gọn, dễ hiểu và hấp dẫn.
Kỹ năng quản lý thời gian
Một ngày làm việc của Telesales có thể gồm hàng chục đến hàng trăm cuộc gọi. Việc sắp xếp thời gian hợp lý để đảm bảo gọi đủ số lượng và vẫn giữ được chất lượng tư vấn là điều rất cần thiết.
Telesales hiện là một trong những vị trí được tuyển dụng phổ biến ở nhiều lĩnh vực
Sử dụng thành thạo công cụ CRM và phần mềm quản lý cuộc gọi
Biết cách sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM), hệ thống gọi điện tự động hay công cụ ghi chú sẽ giúp bạn theo dõi hiệu quả và tối ưu hóa quy trình làm việc.
Trang bị đầy đủ những kỹ năng trên chính là chìa khóa để bạn xây dựng sự nghiệp vững chắc và phát triển bền vững trong ngành Telesales.
Mức lương vị trí Telesales
Telesales là công việc được nhiều người quan tâm, đặc biệt là các bạn trẻ muốn phát triển trong ngành kinh doanh hoặc tìm kiếm công việc có thu nhập theo hiệu quả. Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi ứng tuyển vào vị trí này chính là mức lương. Vậy làm Telesales lương bao nhiêu?
Mức lương cơ bản của Telesales
Mức lương cơ bản cho nhân viên Telesales thường dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng đối với người chưa có nhiều kinh nghiệm. Với những người đã có kinh nghiệm từ 1 – 3 năm, mức lương có thể tăng lên từ 7 – 10 triệu đồng/tháng.
Tuy nhiên, đây chỉ là phần lương cứng. Điểm hấp dẫn lớn nhất của nghề Telesales nằm ở hoa hồng và thưởng doanh số, được tính dựa trên số lượng hợp đồng hoặc đơn hàng thành công.
Thu nhập thực tế có thể cao gấp nhiều lần
Tùy thuộc vào chính sách từng doanh nghiệp, mức hoa hồng có thể chiếm 30% – 70% tổng thu nhập. Với các Telesales giỏi, thu nhập mỗi tháng có thể lên đến 15 – 20 triệu đồng, thậm chí cao hơn nếu làm ở lĩnh vực tài chính, bất động sản, bảo hiểm hoặc dịch vụ cao cấp.
Nếu bạn có kỹ năng tốt, khả năng chốt sale hiệu quả thì thu nhập có thể không giới hạn
Ví dụ:
- Telesales ngành bảo hiểm: lương cơ bản 6 triệu, tổng thu nhập có thể từ 15 – 25 triệu đồng/tháng.
- Telesales bất động sản: thu nhập dao động từ 20 – 30 triệu đồng nếu chốt được nhiều giao dịch lớn.
Các ngành nghề “hot” tuyển dụng Telesales nhiều nhất
Telesales hiện là một trong những vị trí được tuyển dụng phổ biến ở nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong bối cảnh doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số và gia tăng kênh bán hàng từ xa. Dưới đây là những ngành nghề đang có nhu cầu tuyển dụng Telesales cao:
- Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm: Đây là nhóm ngành sử dụng Telesales nhiều nhất, đặc biệt trong việc tiếp cận khách hàng để tư vấn các sản phẩm như vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe…
- Bất động sản: Telesales đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu dự án, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và hẹn lịch tư vấn trực tiếp với nhân viên kinh doanh.
- Giáo dục – Đào tạo: Nhiều trung tâm ngoại ngữ, kỹ năng mềm, khóa học trực tuyến tuyển dụng Telesales để chăm sóc học viên và chốt đăng ký khóa học.
- Thương mại điện tử: Các sàn TMĐT và doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thường có đội ngũ telesales hỗ trợ chốt đơn, tư vấn sản phẩm hoặc chăm sóc sau bán.
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp: Các trung tâm thẩm mỹ, spa, phòng khám cũng tuyển telesales để giới thiệu dịch vụ, mời tư vấn hoặc đặt lịch hẹn cho khách hàng.
Telesales là công việc được nhiều người quan tâm
Telesales là nghề có tính linh hoạt cao và cơ hội nghề nghiệp rộng mở trong nhiều ngành nghề khác nhau. Vì vậy, nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực công việc, đây là một lựa chọn xứng đáng tham khảo để bắt đầu hoặc phát triển sự nghiệp.
FAQs: Các câu hỏi liên quan tới ngành Telesales
Sự khác biệt giữa Telesales và các hình thức bán hàng khác là gì?
Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên chủ động gọi điện cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn sản phẩm và chốt đơn.
Điểm khác biệt lớn nhất là Telesales không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm chi phí và thời gian cho doanh nghiệp. Trong khi đó, các hình thức bán hàng truyền thống như Sales trực tiếp, bán hàng qua cửa hàng cần tương tác mặt đối mặt với khách hàng.
Làm việc trong ngành Telesales có tăng lương nhanh không?
Ngoài mức lương cứng, nhân viên thường được hưởng thêm hoa hồng theo doanh số, do đó nếu có năng lực tốt, khả năng giao tiếp và chốt sale hiệu quả, thu nhập có thể tăng rất nhanh chỉ sau vài tháng làm việc. Một số doanh nghiệp còn xét tăng lương theo quý hoặc theo KPI cá nhân.
Telesales là ngành có chế độ lương và thưởng khá linh hoạt
Telesales ngành giáo dục có gì khác so với các ngành khác?
Telesales trong lĩnh vực giáo dục thường tập trung vào việc tư vấn khóa học, giải đáp thắc mắc về chương trình học, lộ trình đào tạo và hỗ trợ học viên đăng ký. Khác với telesales sản phẩm tiêu dùng, công việc này đòi hỏi khả năng tư vấn chi tiết, kiên nhẫn, và hiểu biết rõ về lĩnh vực đào tạo để thuyết phục người học.
Telesales và Sales có gì khác nhau?
Telesales là một nhánh nhỏ trong lĩnh vực Sales, với đặc thù là bán hàng qua điện thoại. Trong khi đó, Sales có phạm vi rộng hơn, có thể bao gồm bán hàng trực tiếp, bán hàng online, bán hàng qua đại lý, v.v.
Nhìn chung, Telesales thiên về kỹ năng giao tiếp từ xa và xử lý tình huống qua lời nói, còn Sales truyền thống yêu cầu thêm kỹ năng trình bày, thuyết phục và xây dựng mối quan hệ trực tiếp.
Điểm khác biệt lớn nhất là Telesales không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm chi phí, thời gian
Cơ hội việc làm và thị trường tuyển dụng Telesales
Telesales – công việc tưởng chừng đơn giản chỉ là “gọi điện và bán hàng” – ngày nay đã trở thành một mắt xích quan trọng trong chiến lược kinh doanh của rất nhiều doanh nghiệp.
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh kênh bán hàng qua điện thoại để tiếp cận nhanh hơn, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu.
Đó cũng chính là lý do vì sao Telesales luôn nằm trong top ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay. Từ lĩnh vực tài chính – ngân hàng, bất động sản, bảo hiểm, đến giáo dục, tiêu dùng, y tế…, tất cả đều cần đội ngũ Telesales chuyên nghiệp để chăm sóc khách hàng và mở rộng thị phần.
Không chỉ dừng lại ở việc tạo ra thu nhập ổn định, nghề Telesales còn là “bệ phóng” giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nắm bắt tâm lý khách hàng – những năng lực cốt lõi để phát triển trong nhiều ngành nghề khác nhau.
Điểm hấp dẫn lớn nhất của nghề Telesales nằm ở hoa hồng và thưởng doanh số
Với người mới bắt đầu, bạn có thể nhận mức lương cơ bản từ 6 – 8 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, nếu bạn có kỹ năng tốt, khả năng chốt sale hiệu quả thì thu nhập có thể lên tới 15 – 20 triệu đồng mỗi tháng, chưa kể đến các khoản thưởng theo KPI.
Qua bài viết, bạn đã nắm được telesale là làm gì. Liệu bạn đang tìm việc Telesales phù hợp với năng lực và định hướng nghề nghiệp? Truy cập ngay HRI – VietnamWorks để khám phá hàng trăm cơ hội tuyển dụng hấp dẫn trong ngành Telesales.
Hệ thống còn tích hợp các công cụ đánh giá kỹ năng và hỗ trợ xây dựng hồ sơ chuyên nghiệp, giúp bạn gây ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng ngay từ vòng đầu tiên. Khám phá ngay hàng trăm cơ hội việc làm Telesales trên HRI – VietnamWorks để bắt đầu sự nghiệp của bạn nhé!
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
