IT Helpdesk Tại Tp Hồ Chí Minh

- Nhiệm vụ chính:

+ Xử lý và khắc phục sự cố máy tính xách tay của nhân viên văn phòng.+ Tạo và theo dõi các phiếu hỗ trợ (support tickets) với đội ngũ IT toàn cầu của khách hàng cho các vấn đề liên quan đến phần mềm, tài khoản hoặc hệ thống.

+ Hỗ trợ người dùng nội bộ và khách hàng doanh nghiệp trong việc xử lý các sự cố liên quan đến phần mềm, phần cứng, hệ thống mạng, máy in, camera, thiết bị văn phòng,...

+ Quản trị và giám sát hệ thống mạng LAN/WAN, Wi-Fi, Firewall, VPN client-to-site, máy chủ, máy trạm.

+ Cài đặt, cấu hình và bảo trì hệ điều hành Windows, macOS, thiết bị di động và các phần mềm văn phòng như Microsoft 365, email, Zoom, Teams,...

+ Phối hợp với các nhà cung cấp (vendor) để xử lý sự cố, bảo hành thiết bị, triển khai giải pháp IT.

- Kỹ năng yêu cầu:

+ Kinh nghiệm xử lý và khắc phục sự cố máy tính xách tay là kỹ năng chính. Các nhiệm vụ khác chủ yếu liên quan đến việc tạo và theo dõi phiếu hỗ trợ.

- Báo cáo:

+ Báo cáo trực tiếp cho Quản lý IT

+ Tham gia cuộc họp hàng tuần với IT Leader

- Quy trình làm việc:

+ User sẽ liên hệ trực tiếp tại văn phòng hoặc qua chat.

+ Nhân sự hỗ trợ sẽ khắc phục sự cố hoặc tạo phiếu hỗ trợ cho đội ngũ IT toàn cầu.

+ Chịu trách nhiệm theo dõi tất cả các phiếu đã tạo cho đến khi vấn đề được giải quyết.

----------------------------

- Thời gian: Thứ Hai đến Thứ Sáu:

Sáng: 9:00 - 12:00 (3 giờ);

Chiều: 13:00 - 18:00 (5 giờ)

Thời gian làm việc bắt đầu từ: 01/12/2025

- Địa điểm : Ung Văn Khiêm, Phường 25, Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

Yêu cầu kinh nghiệm/Kỹ năng:

- Nam tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành IT hoặc kỹ thuật liên quan.

- Độ tuổi: 25-42 tuổi

- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực IT, quản trị hệ thống và hỗ trợ người dùng, ở vị trí IT Helpdesk / IT Support / System Admin hoặc tương đương .

- Trung thực, tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm và đam mê công việc .

- Có khả năng học hỏi và thích nghi nhanh chóng.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, nhiệt tình với công việc.

- Yêu cầu tiếng Anh: Giao tiếp Tiếng Anh thành thạo, ưu tiên đã từng hỗ trợ các khách hàng nước ngoài

, ưu tiên đã từng hỗ trợ các khách hàng nước ngoài

- Thành thạo trong việc xử lý sự cố máy tính, máy in, Windows, macOS, Microsoft 365, phần mềm văn phòng,...

- Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ: MCSA, CCNA,

Quyền lợi:

- Môi trường làm việc năng động, tiếp cận với các mô hình mạng đa dạng của khách hàng doanh nghiệp (doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam).

- Có nhiều cơ hội phát triển chuyên môn, tiếng Anh, kỹ năng quản lý dự án... và nhiều kiến thức khác

- Mức lương: Lương: 13tr – 16tr + phát sinh (nếu có)

- Cơ hội hợp tác, trở thành nhân viên chính thức, ký hợp đồng lâu dài với SmallNET tại HCMC