IT Servicedesk

Mô tả công việc

- Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ (ticket) qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ITSM (Jira)

- Phân loại yêu cầu tham chiếu theo SLAs các yêu cầu của người sử dụng, sau đó kiểm tra để chủ động xử lý tại cấp level 1 hoặc cần tăng cấp, chuyển đến các cán bộ kỹ thuật (level 2/3) trong IT

- Phân quyền cho User trên các hệ thống nội bộ, rà soát ma trận phân quyền và hỗ trợ điều chỉnh (nếu có)

- Hướng dẫn người dùng sử dụng các dịch vụ CNTT đúng quy trình

- Quản lý quy trình hỗ trợ, quy trình khiếu nại và các quy trình quản lý service

- Ghi chú, cập nhật tài liệu hướng dẫn, quy trình xử lý, tổng hợp các vấn đề trong quá trình tiếp nhận yêu cầu, vận hành hàng ngày để có những cải tiến phù hợp

Yêu cầu

- Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật Máy tính hoặc các ngành liên quan

- Có kinh nghiệm hỗ trợ tại các công ty Chứng khoán

- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt

- Tư duy logic tốt và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, cẩn thận

Chế độ đãi ngộ

- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance

- Thưởng các ngày Lễ /Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)

- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc - Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV

- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí

- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,…)