Key Account Manager
Tối ưu lợi thế cạnh tranh trước khi ứng tuyển
Xem phân tích mức độ phù hợp và so sánh với ứng viên đã ứng tuyển
Hơn 90% người dùng hài lòng
Mô tả công việc
Performance Monitoring (70%)
- Develop daily, weekly and monthly reports on team’s productivity & KPI. Monitor & propose to the CE Deputy Head to adjust team's KPI if needed to support the business strategy.
- Manage technical projects aimed at improving performance of the team such as: FM Cluster, Partial Delivery, Zalo OA,...
- Monitor performance of the Sales Channels and work with the related departments to understand the root cause and ask for an action/recovery plan in order to assure performance improvement for the sales channels.
Seller support (15%)
Internal:
- Set specific customer service standards
- Ensure customer service is timely and accurate on a daily basis ( through collaborating with the internal QA team in developing & monitoring QA criterias & reports.)
- Provide customer feedback to the appropriate internal teams, like operations, commercial & product team
- Collaborate with internal teams (ex: Operations, Product, Commercial team…) to proactively find both short & long term solutions to handle customers’ issues.
- Contribute to and improve Ninja Van's overall processes to enhance Customer Service and Satisfaction
- Establish best practice throughout Contact Reason analysis to feedback with other stakeholders.
External (Seller/Buyer):
- Follow up with customers to identify areas of improvement (though seller visit or reporting/surveys)
- Contribute to improving customer support by actively responding to queries and handling complaints
Team Management (10%)
- Train and support team on daily operation
- Manage team and evaluate performance
- Establish best practices through the entire technical support process
Others (5%): Other projects/ad hoc tasks assigned by the line manager.
Yêu cầu công việc
- Bachelor Degree & above
- Proven work experience as a CE or CR or AM manager
- Solid technical background with an ability to give instructions to a non-technical audience
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Excellent written and verbal communications skills both Vietnamese & English
- Excellent in Microsoft Office (especially Gsheet, Excel, Powerpoint)
- Basic data analytics is preferable
- Team management skills
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Hands on experience with help desk and remote control software
Phân tích mức độ cạnh tranh
VietnamWorks AI
-
Bạn phù hợp bao nhiêu % cho vị trí này?
-
Bạn xếp hạng Top bao nhiêu so với những hồ sơ ứng tuyển?
-
Thị trường đang trả mức lương bao nhiêu cho vị trí tương tự?
-
Nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này trên thị trường cao hay thấp?
Giá
29.000đ / lượt
Các phúc lợi dành cho bạn
Nghỉ phép có lương
Đào tạo
Máy tính xách tay
Thông tin việc làm
30/06/2025
Trưởng phòng
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
Key Account Management, Account Management, Customer Experiences, Customer Relationship Management skills, English fluency
Vận tải
Bất kỳ
Không yêu cầu
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình
307/21 Nguyen Van Troi, Tan Binh Dist, HCMC
(Xem bản đồ)Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết