Kiểm Soát Viên Dịch Vụ Khách Hàng

1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH

Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu

Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH

Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng

2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ

Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro;

Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt;

Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;

Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ);

Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;

Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;

Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)

Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng

Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)

3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị

Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH

Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)

4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Chi nhánh

5. Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo định hướng của ngân hàng

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng

2. Các Kinh nghiệm liên quan: Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại

4. Các Kỹ Năng:

Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp tốt

Kỹ năng Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định PGBank

Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề

Tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng tạo dựng mối quan hệ

Kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn

5. Các năng lực khác:

Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng

Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý

Chịu được áp lực công việc