Nhân Viên Bán Hàng (Thời Trang Cao Cấp/luxury Fashion)

a. Tư vấn và bán hàng

• Chủ động chào đón, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và lợi ích của khách hàng

• Cập nhật thông tin về xu hướng thời trang, phân khúc khách hàng, kiến thức về sản phẩm, thông tin khuyến mại… để hỗ trợ quá trình tư vấn bán hàng hiệu quả, đưa ra giải pháp tốt nhất có thể cho khách hàng.

• Hướng dẫn khách hàng thanh toán, xử lý chính xác mọi giao dịch POS và đảm bảo thu thập thông tin khách hàng một cách chính xác.

• Tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình bán hàng (đổi trả, bảo hành, thắc mắc…).

b. Dịch vụ khách hàng

• Đảm bảo thái độ phục vụ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp trong suốt quá trình mua sắm của khách nhằm mang đến trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng;

• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và chuyển tiếp phản hồi, khiếu nại của khách hàng tới quản lý cửa hàng.

• Chủ động thu hút và xây dựng, duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy được coi trọng và thoải mái ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất dù là tại cửa hàng hay từ xa.

• Thu thập thông tin có ý nghĩa về khách hàng trong suốt hành trình của họ để hiểu sở thích của họ nhằm tùy chỉnh dịch vụ cung cấp cho họ.

c. Quản lý hàng hóa và duy trì hình ảnh cửa hàng

• Trưng bày, sắp xếp sản phẩm theo tiêu chuẩn hình ảnh của thương hiệu.

• Theo dõi số lượng sản phẩm, tham gia kiểm kê định kỳ, báo cáo tồn kho và kiểm soát sản phẩm trong phạm vi quản lý.

• Tuân thủ mọi chính sách và quy trình tập trung vào phòng ngừa mất mát và nâng cao hiệu quả hoạt động, báo cáo kịp thời các trường hợp thiếu hụt, thất thoát hoặc hư hỏng sản phẩm

• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn thương hiệu.

• Bảo quản và sử dụng hiệu quả các công cụ bán hàng, thiết bị của cửa hàng.

• Thực hiện các kế hoạch bán hàng và tham gia vào các hoạt động marketing, các chương trình khuyến mãi của thương hiệu.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Giới tính: Ưu tiên nữ từ 20-32 tuổi, ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự.

• Kinh nghiệm: Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng thời trang cao cấp hoặc có năng lực tương tự,

• Kỹ năng: Kỹ năng bán hàng tốt, Kỹ năng giao tiếp tốt (ưu tiên giao tiếp tiếng Anh thành thạo); Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm; Kỹ năng xử lý tình huống, thuyết phục và chăm sóc khách hàng; Kỹ năng tin học văn phòng cơ bản.

• Năng lực cá nhân: Có đam mê với ngành bán lẻ ngành hàng thời trang cao cấp, thân thiện, chuyên nghiệp, trung thực, siêng năng, có trách nhiệm, Tính linh hoạt cao và khả năng thích ứng với nhiều khách hàng và tình huống phức tạp.