Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng để giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Gọi điện cho khách hàng để xác nhận đơn hàng, khảo sát ý kiến, chăm sóc sau bán hàng, hoặc nhắc nhở thanh toán (tuỳ từng lĩnh vực).

Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến bộ phận liên quan xử lý.

Theo dõi và đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được xử lý đúng tiến độ.

Cập nhật thông tin khách hàng và nội dung cuộc gọi lên hệ thống quản lý.

Đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng.

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng…).

Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.

Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng hoặc nói giọng địa phương quá nặng.

Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các trung tâm chăm sóc khách hàng, call center.