Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (3 Người)

Đăng nhập để xem mức lương 843 lượt xem - Hết hạn trong 1 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Các ngày lễ, sinh nhật, lương tháng 13, thưởng cuối năm
Cung cấp máy tính làm việc
Xe đưa đón đi công tác

Mô Tả Công Việc

1. Nhiệm vụ
- Tổng hợp, cập nhật và quản lý database khách hàng liên quan tới dự án mình phụ trách từ Phòng Kế toán, Phòng Pháp lý dự án.
- Bảo mật thông tin database theo quy định của Công ty.
- Ghi nhận, tổng hợp ý kiến của khách hàng qua điện thoại/trực tiếp/email/ phiếu ghi nhận ý kiến khách hàng.
- Phản hồi, xử lý, cung cấp thông tin cho khách hàng về tiến độ dự án, các quy định về chính sách bán hàng, ưu đãi, chăm sóc khách hàng… của Công ty.
- Phân loại và chuyển thông tin tới các bộ phận liên quan để giải quyết. Tiến hành theo dõi quá trình giải quyết thắc mắc/ý kiến khách hàng.
- Trình hồ sơ xin ý kiến chỉ đạo các trường hợp/yêu cầu vượt quá thẩm quyền của Phòng Dịch vụ khách hàng.
- Gửi thiệp sinh nhật khách hàng, gửi thư cảm ơn khách hàng tham dự event bán hàng cuối tuần, gửi lịch Tết cho khách hàng,… và các chương trình sự kiện khác của Công ty.
- Điện thoại hỏi thăm và khảo sát sự hài lòng của khách hàng.
- Chuẩn bị các thư thông báo về việc ký hợp đồng mua bán, bàn giao căn hộ/đất nền, các thông tin về chính sách…của Công ty trong quá trình giao dịch.
- Bàn giao cột mốc nền nhà/bàn giao căn hộ cho khách hàng theo các quy định trong hợp đồng.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu xây dựng nhà ở (các dự án thấp tầng) và thay đổi thiết kế nội thất (các dự án cao tầng).
- Thực hiện các thủ tục để cấp giấy chứng nhận QSDĐ/GCN QSDĐ và TSGLVĐ theo quy trình của Công ty.
- Lưu trữ hợp đồng, tài liệu, hồ sơ liên quan đến các hồ sơ giải quyết.
- Thực hiện đầy đủ báo cáo định kỳ và đột xuất (nếu có) khi quản lý yêu cầu.

2. Trách nhiệm
- Đảm bảo sự tuân thủ các quy định về thời gian cập nhật, báo cáo và phân loại thông tin database.
- Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong quá trình xử lý yêu cầu khách hàng.
- Đảm bảo sự đồng nhất thông tin và tuân thủ với chính sách, quy định đã được ban hành của Công ty.
- Đảm bảo sự tuân thủ các quy định về thời gian thực hiện, báo cáo và tổng hợp thông tin.
- Đảm bảo sự phối hợp đồng bộ, kịp thời của các thành viên trong nội bộ Phòng Dịch vụ khách hàng và các phòng ban khác theo sơ đồ tổ chức của Công ty.

3. Quyền hạn
- Được quyền đề xuất hướng xử lý các yêu cầu, khiếu nại cho khách hàng.
- Được quyền đề xuất các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng.
- Được quyền yêu cầu các phòng ban cung cấp hồ sơ, tài liệu liên quan đến dự án, giao dịch để phục vụ cho quá trình xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
- Được quyền tham chiếu thông tin giao dịch của khách hàng (Hợp đồng, tình trạng thanh toán, các thư thông báo, văn bản đã gởi cho khách hàng…)
- Được quyền tham chiếu thông tin kế hoạch thực hiện dự án, tiến độ thi công.
- Được quyền tham chiếu các chủ trương, chính sách bán hàng.
- Được quyền tham chiếu thông tin quy định của pháp luật về việc mua bán chuyển nhượng nhà ở hình thành trong tương lai.
- Đề xuất mua sắm trang thiết bị làm việc, tạo môi trường làm việc tích cực.
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

- Độ tuổi/ Giới tính: Nữ, từ 25-30 tuổi
- Ngoại hình: dễ nhìn, chất giọng tốt, dễ nghe, sức khỏe tốt.
- Bằng cấp: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành khác có liên quan.
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm làm việc tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc khách hàng.
- Kiến thức: Nắm vững kiến thức về chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng và đánh giá thỏa mãn khách hàng.
- Ngoại ngữ: Anh văn giao tiếp cấp độ từ trung cấp trở lên, ngôn ngữ thứ 03 là một lợi thế.
- Vi tính: Sử dụng thành thạo phần mềm MS Office.
- Kỹ năng:
+ Có khả năng triển khai công việc một cách độc lập và quản lý thời gian tốt.
+ Kỹ năng giao tiếp và truyền thông tốt, xử lý tình huống nhạy bén, linh hoạt.
+ Kỹ năng lắng nghe ý kiến khách hàng.
+ Kỹ năng đàm phán, thương lượng và giải quyết mâu thuẫn tốt.
+ Có kỹ năng viết báo cáo; tổng hợp – cập nhật thông tin.
- Khác:
+ Ưu tiên người đã tham gia các khóa đào tạo về chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, …
+ Ưu tiên người có tính kiên nhẫn, chịu đựng tốt, ý thức rèn luyện bản thân, trau dồi thêm nhiều kỹ năng để phục vụ cho công việc ngày một tốt hơn.
+ Có thái độ hợp tác, lắng nghe và tiếp thu..

Địa Điểm Làm Việc

51 Ngô Thời Nhiệm, phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Năm 2009, khi mà thị trường BĐS trầm lắng với vô vàn những khó khăn, thì sự ra đời của Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng Phúc Khang là một bước đi mạo hiểm của đội ngũ sáng lập. Nhưng với lòng yêu nghề, nhiệt huyết tuổi trẻ và bề dày gần 10 năm kinh nghiệm trong ngành Bất động sản. Chúng tôi đã vượt qua những gian khó của thị trường và bước đầu tạo được những thành công trong việc gầy dựng một thương hiệu Bất động sản cho mọi người và vì mọi người.

Có thể nói, trải qua chặng đường 8 năm hình thành và phát triển, thương hiệu Phúc Khang gắn liền với tiêu chí “Bước song hành – Bước thành công”, đã và đang được khách hàng quan tâm, tin tưởng và lựa chọn. Gặt hái thành công bằng sự đón nhận nồng nhiệt của hàng ngàn khách hàng ở các dự án của Công ty như Diamond Lotus Riverside, Diamond Loutus Lakeview, Eco Village, EcoSun, Làng Sen Việt Nam,…

Bằng những nỗ lực và cố gắng vượt bậc, Phúc Khang hôm nay đã mang một diện mạo hoàn toàn mới: Một đội ngũ nhân viên trẻ, giàu nhiệt huyết và có nhiều kinh nghiệm; Một ban lãnh đạo sáng tạo và tự tin; Một hệ thống hoạt động không ngừng mở rộng, phát triển và hàng ngàn niềm tin của khách hàng, đối tác không ngừng gia tăng… Tất cả những yếu tố đó đã gắn chặt và cùng góp phần vào việc đưa con tàu Phúc Khang liên tiếp gặt hái thành công.

Xem toàn bộ thông tin công ty
51 Ngô Thời Nhiệm, Phường 6, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
500-999 nhân viên
Ms.Hoàng - Phòng Nhân Sự
TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

TUYỂN SINH THẠC SĨ QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC NICE SOPHIA ANTIPOLIS (PHÁP)

Chỉ phỏng vấn đầu vào với thời gian học linh động, phù hợp với học viên vừa học vừa làm.

Bằng được công nhận bởi Bộ GD&ĐT Việt Nam do Đại học Nice – Sophia Antipolis (Pháp) cấp có giá trị toàn cầu.

Cơ hội tìm kiếm học bổng Tiến sĩ tại Anh, Pháp và các nước khác dễ dàng hơn.