Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn
Mô Tả Công Việc
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời.
• Giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.
• Ghi nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Hiểu rõ về sản phẩm của chúng tôi từ trong ra ngoài để bạn có thể giải đáp thắc mắc.
• Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu, ứng dụng và yêu cầu.
• Lưu giữ hồ sơ về các tương tác, giao dịch, nhận xét và khiếu nại của khách hàng.
• Giao tiếp và phối hợp với đồng nghiệp khi cần thiết.
• Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
• Quản lý nhóm đại diện dịch vụ khách hàng cấp dưới.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.
• Một số công việc khác của Back Office khi được yêu cầu.
Yêu Cầu Công Việc
• Khả năng giữ bình tĩnh khi khách hàng căng thẳng hoặc khó chịu.
• Sử dụng máy tính thoải mái.
• Có kinh nghiệm làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
• Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 - 8AM đến 5PM (thứ 7 làm việc tại nhà)
• Phép 14 ngày/năm, từ năm thứ 2 là 16 ngày.
• Lương tháng 13 và company trip.