Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng & Trợ Lý Kinh Doanh

TIẾP NHẬN

• Thực hiện đăng ký hồ sơ cho khách hàng

• Nắm thời gian hẹn giờ trả kết quả tư vấn cho khách hàng

TƯ VẤN

• Tư vấn các gói khám/ các dịch vụ có tại Công ty, tư vấn bán thêm/ bán chéo

• Tìm kiếm thêm nguồn khách hàng từ khách hàng có sẵn (Referral)

• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

• Theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng, giới thiệu/ tư vấn các chương trình khuyến mãi hiện có

THU NGÂN

• Thu phí dịch vụ đã đăng ký

• Nắm tất cả các thông tin liên quan đến chính sách ưu đãi

ĐIỀU PHỐI

• Thực hiện điều phối khách hàng ở các phòng

• Sắp xếp linh động để giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng

TRẢ KẾT QUẢ

• Tổng hợp theo dõi các kết quả thực hiện trong ngày

• Thực hiện trả kết quả (Bản gốc và Bản Scan) qua hình thức trực tiếp/ tin nhắn/ Email cho Bác sĩ hoặc khách hàng có yêu cầu

CSKH

• Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ các kênh: Hotline/ Fanpage

• Gọi điện chăm sóc khách hàng sau khám

• Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng

• Giải quyết các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng/ BS

BÁO CÁO

• Thực hiện báo cáo doanh thu theo ngày

• Thực hiện báo cáo số lượng khách hàng tiềm năng theo tháng

• Thực hiện báo cáo khảo sát hài lòng theo tháng

• Thực hiện báo cáo tổng hợp các phản hồi/ khiếu nại

• Nữ: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học

• Độ tuổi: 22-32 tuổi

• Tính cách: Ham học hỏi, siêng năng, chịu áp lực công việc, có thể thích nghi với thay đổi, tinh thần đoàn kết, trung thực, lễ phép

• Kỹ năng: giao tiếp tốt, xử lý tình huống, linh hoạt

• Sử dụng thành thạo Microsoft Office

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

• Trụ sở: 630 Nguyễn Chí Thanh, Phường Minh Phụng, TP Hồ Chí Minh (Phường 7, Quận 11 cũ)

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

• 8 tiếng/ngày, 1 tuần 45 tiếng

• Thứ Hai – Thứ Bảy: 6h – 20h (sắp xếp xoay ca theo giờ)

(Thứ Bảy làm 5 tiếng)