Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Tư Vấn Sức Khỏe

1/ NHIỆM VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TIẾP NHẬN

- Thực hiện đăng ký hồ sơ cho khách hàng

- Nắm thời gian hẹn giờ trả kết quả tư vấn cho khách hàng

TƯ VẤN

- Tư vấn các gói khám/ các dịch vụ có tại Công ty, tư vấn bán thêm/ bán chéo

- Tìm kiếm thêm nguồn khách hàng từ khách hàng có sẵn (Referral)

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

- Theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng, giới thiệu/ tư vấn các chương trình khuyến mãi hiện có

ĐIỀU PHỐI

- Thực hiện điều phối khách hàng ở các phòng

- Sắp xếp linh động để giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng

TRẢ KẾT QUẢ

- Tổng hợp theo dõi các kết quả thực hiện trong ngày

- Thực hiện trả kết quả (Bản gốc và Bản Scan) qua hình thức trực tiếp/ tin nhắn/ Email cho Bác sĩ hoặc khách hàng có yêu cầu

CSKH

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng từ các kênh: Hotline/ Fanpage

- Gọi điện chăm sóc khách hàng sau khám

- Thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng

- Giải quyết các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng/ BS

BÁO CÁO

- Thực hiện báo cáo doanh thu theo ngày

- Thực hiện báo cáo số lượng khách hàng tiềm năng theo tháng

- Thực hiện báo cáo khảo sát hài lòng theo tháng

- Thực hiện báo cáo tổng hợp các phản hồi/ khiếu nại

2/ CỐ VẤN CHĂM SÓC SỨC KHỎE

- Vun đắp, thúc đẩy và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng.

- Tư vấn cho khách hàng về nhu cầu và yêu cầu về chăm sóc sức khỏe và dinh dưỡng.

- Đảm bảo sự hài lòng hoàn toàn của khách hàng về tư vấn, dịch vụ và chăm sóc tốt.

- Hoạt động như cố vấn hoặc chuyên gia tư vấn cho khách hàng về các vấn đề dinh dưỡng, sức khỏe và thể dục liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của công ty để cung cấp dịch vụ tốt.

- Bán và quảng bá các dịch vụ và sản phẩm của công ty bằng cách tư vấn cho mọi cấp độ khách hàng.

- Tham gia vào việc tổ chức và lập kế hoạch cho các chiến dịch và dự án quảng cáo.

- Xử lý và phản hồi các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và cung cấp các giải pháp phù hợp trong khung thời gian tối thiểu.

- Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và để duy trì tên tuổi và hình ảnh tốt của Công ty thông qua việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc hạng nhất cho khách hàng.

- Để hỗ trợ cấp dưới về bất kỳ vấn đề và vấn đề nào liên quan đến dịch vụ khách hàng và hướng dẫn, thúc đẩy và đào tạo cấp dưới về dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp.

- Để thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác khi được Ban quản lý giao

- Nữ: Tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học, ưu tiên ngành Công nghệ Xét nghiệm Y khoa, Khoa học thực phẩm, Chuyên gia dinh dưỡng, Dược sĩ, Hóa sinh, Công nghệ sinh học, v.v.

- Tính cách: Ham học hỏi, siêng năng, chịu áp lực công việc, có thể thích nghi với thay đổi, tinh thần đoàn kết, trung thực, lễ phép

- Kỹ năng: giao tiếp tốt, xử lý tình huống, linh hoạt

- Sử dụng thành thạo Microsoft Office

- Độ tuổi: từ 26 tuổi

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

- 8 tiếng/ngày, 1 tuần 45 tiếng

- Thứ Hai – Thứ Bảy: 6h – 20h (sắp xếp xoay ca theo giờ) (Thứ Bảy làm 5 tiếng)

QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN

- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- Sinh nhật, hiếu hỷ, sinh con, ốm đau, …

- Ngày nghỉ phép hàng năm: 14 ngày/năm

- Review lương hàng năm

- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm

- Chính sách phúc lợi kiểm tra sức khỏe dành cho nhân viên và người thân

- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, linh hoạt