Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc:

- Nhận kế hoạch làm hàng từ khách hàng/sales để triển khai tới các bộ phận; chịu trách nhiệm về kết quả công việc của team và các bộ phận nghiệp vụ có liên quan

- Hướng dẫn khách hàng các quy định về thủ tục hải quan, hỗ trợ rà soát chứng từ XNK và chịu trách nhiệm về kết quả khai báo của team thủ tục Hải quan

- Giữ vai trò kết nối thông tin, điều tiết hoạt động của các bộ phận trong công ty/local sub trong việc thực hiện dịch vụ cho khách hàng theo đúng thời hạn khách hàng yêu cầu/theo quy định của công ty

- Giám sát việc thực hiện công việc của các bộ phận có liên quan tới các lô hàng; hỗ trợ các bộ phận thực hiện tốt nhất công việc đang thực hiện; yêu cầu quản lý các bộ phận có liên quan nâng cao chất lượng thực hiện (nếu cần)

- Thông báo lịch tàu, lịch trả hàng/đóng hàng và các thông tin hỗ trợ cho khách hàng theo thời gian quy định của công ty

- Giữ vai trò chăm sóc khách hàng thường xuyên, cùng với sales đảm bảo sự thỏa mãn tối đa yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng

- Cùng với sales:

+ Kiểm tra debit notes, theo dõi các phát sinh đầu vào và đầu ra; hỗ trợ kế toán trong việc thu hồi công nợ khi đến kỳ

+ Xử lý các phát sinh liên quan tới hàng hóa; dịch vụ đang thực hiện cho khách hàng

+ Làm việc với các đại lý/các local sub, để báo giá cho sales/cho khách hàng khi được yêu cầu

- Thực hiện sales indoor (nhưng không được ảnh hưởng tới lợi ích của các bộ phận khác và có tính sản lượng) khi có cơ hội

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên và lãnh đạo cấp cao hơn tuỳ thời điểm.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

- Kinh nghiệm tối thiểu 03 năm vị trí tương đương, Am hiểu và có kiến thức về forwarding - logistic và dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiểu biết cơ bản về thủ tục hải quan

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Kỹ năng quản lý dữ liệu và báo cáo

- Khả năng chịu được áp lực công việc cao và làm việc nhóm hiệu quả.

- Trách nhiệm, nhiệt thành, chính xác, chủ động, linh hoạt.

- Đi làm ngay hoặc chậm nhất trong tháng 6/2025

Quyền lợi:

- Phụ cấp ngoại ngữ, phụ cấp chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có)

- Thưởng định kỳ theo quy định của Công ty

- Chế độ phúc lợi, bảo hiểm theo quy định

- Tham gia đào tạo nghiệp vụ, teambulding

- Mức lương khởi điểm: 13-15 triệu hoặc theo thỏa thuận khi đánh giá phỏng vấn