Nhân Viên Điều Hành - Inbound

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN ĐIỀU HÀNH INBOUND

• Đảm bảo dịch vụ được đặt theo đúng “final itinerary” của sales đối với khách hàng.

• Đảm bảo dịch vụ chất lượng đúng theo confirm xuyên suốt quá trình thực hiện dịch vụ.

• Phối hợp với bộ phần sales xử lý các phát sinh, thay đổi nếu có trong suốt quá trình khách sử dụng dịch vụ.

• Phối hợp với bộ phận điều hành của Miền Bắc - Trung - Nam để hiểu khách hàng và đảm bảo dịch vụ xuyên suốt.

• Phối hợp với bộ phận kế toán để thanh toán dịch vụ đối với nhà cung cấp và đối tác.

• Tập hợp, khảo sát, đánh giá, báo cáo chất lượng nhà cung cấp, HDV và các dịch vụ liên quan nhằm không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Phối hợp với bộ phận sales thống kê, đánh giá, chọn lọc và đề xuất các sản phẩm tối ưu phù hợp với từng thị trường.

• Phối hợp với bộ phận sales TA xây dựng sản phẩm, tính giá cho từng thị trường nhằm đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm, và giá cho từng thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.

• Phối hợp với bộ phận sales xây dựng, cải tiến, cập nhật sản phẩm trên các website cho khách FIT nhằm đảm bảo tính cạnh tranh về giá và hấp dẫn trong chương trình.

• Phối hợp với các team Điều hành và các bộ phận khác thực hiện công việc.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch hoặc Ngoại ngữ.

• Có 01 - 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

• Có mối quan hệ tốt với đối tác và Hướng dẫn viên.

• Có kinh nghiệm điều hành khách đoàn và các khách nói tiếng Ý, Tây Ban Nha là một lợi thế.

• Có khả năng giao tiếp tốt cùng kỹ năng đàm phán.

• Am hiểu về tuyến điểm và đối tác theo tuyến.

• Thành thạo tiếng Anh để trao đổi, đàm phán với đối tác nước ngoài.

• Có kiến thức về du lịch, tâm lý du khách.

• Kỹ năng giải quyết các vấn đề phức tạp (Phân tích, tổ chức, đánh giá, ra quyết định…)

• Khả năng lập kế hoạch công tác và các mục tiêu cho cá nhân và nhóm.

• Sẵn sàng, chủ động trong công việc được giao, liên kết hòa đồng trong công việc.

• Cẩn thận, thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.

• Đảm bảo tính tuyệt mật số liệu doanh thu và tài chính của công ty.

Chế độ, lương thưởng:

• Chế độ lương: Thỏa thuận theo kinh nghiệm + Thưởng doanh thu, % hoa hồng.

• Sử dụng điện thoại, máy tính theo trang thiết bị của công ty.

• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH và các chế độ đãi ngộ khác: thưởng lễ, tết, lương tháng thứ 13, sinh nhật, du lịch hàng năm,...theo quy định nhà nước và nội quy của công ty.

• Thưởng tháng, thưởng cuối năm theo tình hình hoạt động của công ty.

• Phụ cấp ăn trưa, gửi xe…

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện và có cơ hội học hỏi nhiều vị trí trong phòng ban.

• Chi tiết trao đổi khi phỏng vấn.