Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ 24/7Urgent job

Thương lượng 1677 lượt xem - Hết hạn trong 18 ngày

Các Phúc Lợi Dành Cho Bạn

Lương hiệu quả, khen thưởng căn cứ kết quả đánh giá hiệu quả công việc; chương trình phúc lợi cho CB
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
Được tham gia các hoạt động đoàn thể, teambuilding sôi động, và/hoặc chương trình nghỉ mát,...

Mô Tả Công Việc

Làm việc theo ca hoặc theo thời gian phân công của lãnh đạo phòng để thực hiện các công việc sau:
Công tác hỗ trợ dịch vụ 24/7: Phân loại, trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban chức năng xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng; Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng của các phòng ban chức năng; Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến kiểm tra tình trạng giao dịch, tình trạng dịch vụ; Kiểm tra, phân tích nguyên nhân lỗi trong quá trình tiếp nhận các thông báo lỗi từ đối tác; Đầu mối làm việc giữa đối tác và IT nội bộ trong việc điều tra nguyên nhân lỗi, sự cố của đối tác; Thống kê tỷ lệ lỗi, lập và gửi báo cáo hỗ trợ dịch vụ khi có yêu cầu từ đối tác; Xử lý các yêu cầu reset tình trạng tài khoản đăng nhập hệ thống báo cáo ung cấp cho đối tác; Tổ chức thông báo cho đối tác kế hoạch nâng cấp, bảo trì hệ thống, dịch vụ.
Công tác giám sát, hệ thống dịch vụ 24/7: Thực hiện công tác giám sát hệ thống, dịch vụ công ty 24/7 (Giám sát qua hệ thống monitor; Giám sát qua hệ thống cảnh báo; Giám sát qua các báo cáo, dữ liệu giao dịch; Các hệ thống, công cụ giám sát khác).
Phát hiện và xử lý lỗi trong quá trình giám sát. Thực hiện kiểm tra, phân tích xác định các vấn đề bất thường có phải lỗi hay không, lỗi phát sinh do đối tác hay lỗi Napas để tổ chức xử lý.
Giám sát hệ thống quản lý hạn mức, thực hiện đóng mở hạn mức theo yêu cầu.
Công tác phối hợp xử lý sự cố: Tiếp nhận thông báo sự cố từ các hệ thống giám sát, khách hàng, đối tác, các phòng ban nội bộ; Xử lý sự cố level 1 theo các tài liệu hướng dẫn; Đầu mối tiếp nhận sự cố; điều phối xử lý sự cố và là một phần trong quy trình xử lý sự cố của khối Kỹ thuật; Cập nhật, theo dõi tiến độ xử lý sự cố, gửi thông báo sự cố cho đối tác, nội bộ; Tổng hợp các quá trình xử lý sự cố khi có yêu cầu.
Công tác Vận hành các hệ thống, ứng dụng, công cụ giám sát thực hiện theo quy trình: Công cụ vận hành hệ thống Switch (ATM/POS); IPS (IBFT): up/down Port, up/down BIN; set Skip giao dịch đảo; Exchange KEY; restart ứng dụng; Chuyển kết nối ứng dụng giữa các node Active-Active; Công cụ đóng mở dịch vụ IBFT; Công cụ đóng mở dịch vụ VAS; Các công cụ khác được bàn giao theo yêu cầu của IT; Đóng mở các trung gian thanh toán khi vượt hạn mức.
Ghi nhật ký công việc, báo cáo kịp thời các tình huống phát sinh.
Đưa ra các ý kiến đề xuất cải thiện hệ thống, quy trình thực hiện các nhiệm vụ được giao.
Thực hiện công việc phát sinh theo yêu cầu của lãnh đạo phòng
Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

• Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên thuộc một trong các chuyên ngành: công nghệ thông tin, điện tử viễn thông, ngoại thương, tài chính, ngân hàng, kinh tế của các trường Cao đẳng, Đại học có uy tín tại Việt Nam hoặc các trường có liên kết đào tạo với trường Đại học ở Việt Nam và cấp bằng Đại học, Cao đẳng hoặc tương đương được Bộ Giáo dục và Đào tạo Việt Nam công nhận.
• Kiến thức/Kinh nghiệm:
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan là một lợi thế.
Có hiểu biết tổng thể về Napas; Nắm rõ mô tả công việc và yêu cầu của vị trí đang ứng tuyển.
Có hiểu biết về thẻ và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (dịch vụ chuyển mạch thẻ qua ATM/POS, dịch vụ Mobile banking, dịch vụ Internetbanking, dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền …).
• Năng lực chuyên môn
Hiểu biết về các văn bản pháp luật và các kiến thức, kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực đảm nhiệm.
Hiểu biết về công tác hỗ trợ dịch vụ; công tác giám sát, xử lý sự cố và công tác vận hành dịch vụ.
Thực hiện các công việc chuyên môn có tính chất vận hành/ít phức tạp đảm bảo tuân thủ quy trình/quy định của Công ty.
Có khả năng xử lý tốt các công việc theo mô tả, công việc phát sinh ở mức độ vừa phải.
Có khả năng tập trung, chịu được áp lực công việc.
Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows, Linux.
Có khả năng tự học hỏi, nghiên cứu tài liệu nhằm nâng cao năng lực chuyên môn.
• Kỹ năng làm việc hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp tốt. Có khả năng giao tiếp, tương tác với khách hàng qua điện thoại, email.
Có khả năng sử dụng thành thạo phần mềm MS office và các thiết bị/tiện ích văn phòng để phục vụ công việc ...
Có khả năng làm việc độc lập, tuân thủ quy trình.
Có kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
Có kỹ năng giải quyết vấn đề.
Có tư duy logic/tích cực.
Có khả năng phối hợp nhóm.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu và giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
• Thái độ/Hành vi
Tác phong làm việc và hành xử chuyên nghiệp.
Đoàn kết, hòa đồng với đồng nghiệp.
Nhiệt tình, hăng hái tham gia hoạt động phong trào tập thể.
• Các yêu cầu khác và/hoặc yếu tố ưu tiên:
Sức khỏe: Tốt, có khả năng làm việc với cường độ cao.
Làm việc theo ca và theo yêu cầu của công ty. Sẵn sàng làm thêm giờ hoặc yêu cầu khác khi có yêu cầu.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở các tổ chức như ngân hàng, trung gian thanh toán, fintech …
-----------------------
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ ĐỐI VỚI CÁC VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG:
Chính sách đãi ngộ thỏa thuận, thỏa đáng với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên tùy theo vị trí công việc đảm nhận.
Chính sách đãi ngộ đảm bảo có tính cạnh tranh trong ngành. Ngoài tiền lương tháng, ứng viên có cơ hội được hưởng nhiều quyền lợi hấp dẫn khác (hạn mức chi phí tùy theo chức danh công việc) bao gồm nhưng không giới hạn các quyền lợi sau đây:
- Lương hiệu quả, khen thưởng căn cứ kết quả đánh giá hiệu quả công việc; chương trình phúc lợi cho CBNV;
- Các chi phí được hỗ trợ: công tác phí; chi phí trang phục; chương trình bảo hiểm sức khỏe toàn diện...
- Hỗ trợ ăn trưa;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Quà tặng nhân dịp sinh nhật cá nhân;
- Được tham gia các hoạt động đoàn thể, teambuilding, và/hoặc chương trình nghỉ mát thường niên của Công ty...
- Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của Công ty phù hợp với Luật Lao động và Luật BHXH hiện hành.
- Được làm việc trong môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, nhiều cơ hội phát triển.
- Được tiếp cận với các kiến thức mới, chuyên sâu trong lĩnh vực trung gian thanh toán; nhiều cơ hội làm việc với các tổ chức/chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trung gian thanh toán trong và ngoài nước.

-----------------------
THÔNG TIN NỘP HỒ SƠ ỨNG TUYỂN:
- Ứng viên quan tâm và đáp ứng yêu cầu tuyển dụng xin vui lòng gửi trước CV cá nhân để ứng tuyển. Quy cách đặt tên file CV cá nhân và tiêu đề (subject) email ứng tuyển như sau:
Mã công việc-Họ và tên-Năm sinh; ví dụ: CNTTM.CV3-Nguyễn Văn A-1990
- ƯU TIÊN ỨNG VIÊN NỘP CV SỚM VÀ ĐÁP ỨNG YÊU CẦU.
- Sau khi qua vòng sơ tuyển, ứng viên đáp ứng yêu cầu tuyển dụng sẽ được Công ty thông báo yêu cầu nộp hồ sơ đầy đủ và các lịch phỏng vấn tiếp theo.

Địa Điểm Làm Việc

Tầng 17 và tầng 18, tòa nhà Pacific Place, Số 83B phố Lý Thư, P. Trần Hưng Đạo, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

Về Chúng Tôi

Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt nam (NAPAS) được thành lập vào năm 2004, đổi tên từ Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (Banknetvn) kể từ ngày 04/02/2016, trên cơ sở sáp nhập với Công ty CP Dịch vụ thẻ Smartlink để xây dựng Trung tâm chuyển mạch thẻ thống nhất theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Là đơn vị xây dựng và hoàn thiện hạ tầng thanh toán bán lẻ quốc gia, NAPAS được Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ chuyển mạch tài chính và dịch vụ bù trừ điện tử tại Việt Nam. Cổ đông lớn nhất của NAPAS là Ngân hàng Nhà nước, chiếm 49% vốn điều lệ của Công ty.

NAPAS hiện đang quản trị và vận hành hệ thống chuyển mạch kết nối liên thông hơn 19.200 máy ATM, hơn 300.000 máy POS phục vụ gần 90 triệu chủ thẻ; Cung cấp hạ tầng kết nối thanh toán cho hơn 40 đơn vị trung gian thanh toán và hơn 200 doanh nghiệp trong các lĩnh vực vận tải, hàng không, viễn thông, bảo hiểm; với sự tham gia của 54 Tổ chức thành viên là ngân hàng trong nước/quốc tế và tổ chức tài chính đang hoạt động tại Việt Nam.

Các sản phẩm dịch vụ chính được NAPAS cung cấp bao gồm:
Dịch vụ chuyển mạch thẻ nội địa
Dịch vụ Cổng Thanh toán
Dịch vụ chuyển mạch thẻ quốc tế
Dịch vụ hỗ trợ Thu hộ, Chi hộ điện tử
Dịch vụ thanh toán và bù trừ điện tử
Dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7
Dịch vụ Kiểm tra tính đáp ứng tiêu chuẩn VCCS

Với tuyên ngôn thương hiệu “Một kết nối. Mọi thanh toán”, NAPAS đã và đang phối hợp với các ngân hàng, các đối tác, các tổ chức chuyển mạch quốc tế cung cấp ra thị trường nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán điện tử ứng dụng công nghệ số hóa tiên tiến nhất trên thế giới như giải pháp thanh toán Tokenization, QRCode; ...

“Sự tiện lợi và hiện đại” làm kim chỉ nam để NAPAS cùng với các ngân hàng, đối tác hướng tới cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán đa dạng, đạt chuẩn quốc tế; đem lại nhiều lợi ích và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Read more Show less

Địa Điểm Công Ty

Tầng 17 và tầng 18, tòa nhà Pacific Place, Số 83B phố Lý Thư, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội

Quy Mô Công Ty

5.000-9.999
nhân viên

CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC J.M.LYON 3 (PHÁP) | VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ TÀI CHÍNH QUỐC TẾ | ĐẠI HỌC J.M.LYON 3 (PHÁP) | VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Chương trình học tối ưu gói gọn chỉ trong 12 tháng

Mang tính ứng dụng cao và phát triển các kỹ năng mềm

Nhận bằng Thạc sỹ do Đại học Jean-Moulin Lyon 3 cấp, được Bộ GD&ĐT Việt Nam công nhận