Nhân viên lễ tân(前台接待員)

Chức năng và mô tả công việc

Sử dụng hệ thống đặt lịch để xử lý các cuộc hẹn: sắp xếp, xác nhận, thay đổi/hủy và thông báo kịp thời cho nhân viên liên quan

Đón tiếp khách đến tại quầy: xác nhận tên, hướng dẫn điền thông tin, giới thiệu dịch vụ và hướng dẫn không gian

Tư vấn và giới thiệu các gói liệu trình, sản phẩm, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách

Xử lý thanh toán: thu tiền mặt, cà thẻ, xuất hóa đơn và ghi nhận phí dịch vụ để bàn giao cho bộ phận kế toán

Kiểm tra khu vực lễ tân: đảm bảo sạch sẽ, chuyên nghiệp và báo cáo nếu có sự cố cần sửa chữa

Tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại: ghi nhận ý kiến khách hàng, phối hợp với kỹ thuật viên để xử lý nếu cần

職務職能與工作內容

使用預約系統處理客戶預約：安排、確認、變更／取消行程，並即時通知相關療程人員

接待到場客戶：確認姓名、引導填寫客戶資料、提供服務介紹與空間導覽

促銷推廣：介紹療程方案、產品，並協助銷售服務

處理付款流程：收款、刷卡、開立發票與服務費記錄，並準備交給會計部門

巡視接待區環境：維持接待區整潔、專業，並回報任何設施維修需求

客戶回饋與問題處理：搜集意見、處理抱怨，必要時協助技術人員解決問題

Yêu cầu bắt buộcNgôn ngữ: thành thạo tiếng Việt, ưu tiên biết tiếng Trung hoặc tiếng Anh (ưu tiên tiếng Trung)Kỹ năng giao tiếp: ứng xử lịch sự qua điện thoại và trực tiếp, có kiến thức về nghi thức lễ tân và hình ảnh chuyên nghiệp

Tin học văn phòng: thành thạo MS Office, email và phần mềm quản lý lịch hẹn (ví dụ: hệ thống đặt lịch spa)

Quản lý và tổ chức: phản ứng nhanh, có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và linh hoạt khi có thay đổi

Tiêu chí ưu tiên<ins>Hỗ trợ điều phối giữa các bộ phận dịch vụ, trả lời khách hàng, xử lý hóa đơn hoặc báo cáoCó kinh nghiệm làm việc tại quầy lễ tân trong lĩnh vực spa, thẩm mỹ, khách sạn hoặc trung tâm massage

Có khả năng hỗ trợ hành chính tại lễ tân: quản lý kho, mua sắm đơn giản, đối chiếu kế toán cơ bản

必備條件

語言能力：越南語流利，優先具備中文或英文能力（中文優先）

溝通力：擅長禮貌應對電話與來訪客戶，具接待禮儀與形象管理技巧

電腦文書處理：熟悉 MS Office、Email 通訊及預約管理系統（如 spa booking system）

組織管理：時間敏感，能同時處理多項任務並即時回應變動

加分條件

協助處理：服務部門協調、客服回覆、發票／報表整理

有醫美、SPA、酒店或按摩中心前台工作經驗

前台行政支援能力，如庫存管理、簡易採購或會計對帳