Nhân viên thương mại điện tử

I. VAI TRÒ, MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Thực hiện các hoạt động vận hành, phát triển và tối ưu kênh thương mại điện tử của Công ty bao gồm các sàn thương mại điện tử, website, kênh social commerce… Tối ưu trải nghiệm khách hàng, quy trình xử lý đơn hàng. Hỗ trợ triển khai chương trình bán hàng, ra mắt sản phẩm và khuyến mại. Đảm bảo tăng trưởng, nhận diện thương hiệu, doanh số và thị phần online theo mục tiêu doanh nghiệp.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Quản lý và vận hành gian hàng: Quản lý các gian hàng trên sàn TMĐT; Đăng tải, cập nhật sản phẩm, hình ảnh, giá bán, tồn kho, chính sách vận chuyển; Đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định, không vi phạm quy định của sàn.

2. Tối ưu nội dung và quảng cáo: Tối ưu hình ảnh, tiêu đề, từ khóa, mô tả sản phẩm (SEO/SEM) để tăng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi; Phối hợp Marketing triển khai các chiến dịch quảng cáo (Flash sale, KOL/KOC, Livestream…); Theo dõi hiệu quả quảng cáo, ngân sách và đề xuất cải thiện hiệu suất.

3. Quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng: Theo dõi, xử lý, xác nhận đơn hàng; Phối hợp kho và vận hành để giao hàng đúng tiến độ; Quản lý đơn hàng, hoàn hủy, phản hồi khách hàng và xử lý khiếu nại trên sàn; Duy trì tỷ lệ phản hồi tin nhắn và đánh giá tích cực của khách hàng.

4. Báo cáo và phân tích: Lập báo cáo bán hàng định kỳ (tuần/tháng), theo dõi doanh số, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi; Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng, đánh giá sản phẩm bán chạy, xu hướng tiêu dùng và đề xuất cải tiến.

1. Phạm vi báo cáo & phối hợp

Theo cơ cấu tổ chức và các văn bản nội bộ được ban hành.

2. Yêu cầu về kết quả công việc

Theo cơ chế quản lý hiệu suất (KPI) được ban hành.

3. Năng lực & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp CĐ trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Thương mại điện tử, QTKD hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong mảng E-commerce hoặc vận hành sàn TMĐT. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm FMCG, hiểu mô hình bán hàng FMCG online (nhiều SKUs, xoay vòng nhanh, khuyến mại ngắn hạn).

• Hiểu biết về quy trình vận hành TMĐT, chính sách sàn, công cụ Marketing Online, SEO cơ bản.

• Sử dụng thành thạo Excel/Google Sheet, dùng được Ads Tools của sàn.

• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động.