Phó Phòng Kinh Doanh Kdnd 1

 PHÁT TRIỂN HÀNG THƯƠNG MẠI:

• Khảo sát các mặt hàng thị trường tiêu thụ tốt tại kênh MT & GT (ngoài sản phẩm của Cty), đánh giá thị trường và đề xuất sản phẩm làm thương mại, mua ngoài về cung cấp tại các kênh hiện tại.

• Lập kế hoạch phát triển hàng mua ngoài, phân tích thị trường, kế hoạch tiêu thụ, doanh thu, chi phí, hiệu quả, định hướng phát triển trong 3 năm…

• Lập hợp đồng mua hàng thương mại và các thủ tục liên quan đến quy trình mua hàng thương mại.

• Thực hiện các công việc phát sinh khác, liên quan đến hàng thương mại mua ngoài.

 PHỤ TRÁCH BÁN HÀNG SẢN PHẨM THƯƠNG MẠI:

1/ Mục tiêu công việc:

• Quản lý, huấn luyện và dẫn dắt đội ngũ Sales đạt chỉ tiêu doanh số.

• Phát triển thị trường, mở rộng tệp khách hàng và gia tăng thị phần tại hệ thống siêu thị, Địa lý

• Đảm bảo chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

2/ Nhiệm vụ chính:

 Quản lý & điều hành đội ngũ Sales

• Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên kinh doanh theo khu vực/kênh bán hàng (MT/GT).

• Đào tạo, kèm cặp kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ.

 Lập kế hoạch & triển khai kinh doanh:

• Xây dựng kế hoạch doanh số theo tháng/quý/năm và triển khai cho nhóm.

• Theo dõi tiến độ thực hiện, phân tích kết quả và đưa ra biện pháp khắc phục khi cần.

 Phát triển khách hàng & thị trường:

• Tìm kiếm và duy trì quan hệ với khách hàng chiến lược (siêu thị, đại lý, nhà phân phối).

• Đề xuất chương trình khuyến mãi, gói quà tặng, combo sản phẩm phù hợp từng kênh.

 Theo dõi & báo cáo:

• Báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình thị trường, hoạt động đối thủ cho cấp quản lý.

• Cập nhật dữ liệu khách hàng và kết quả bán hàng trên hệ thống CRM/Excel.

 Phối hợp các phòng ban:

• Làm việc bộ phận Marketing để triển khai chương trình truyền thông, quảng bá sản phẩm.

• Kết nối với bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.

 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1/ Mục tiêu công việc:

• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.

• Đảm bảo dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, góp phần gia tăng doanh số và độ trung thành của khách hàng.

• Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và công ty, mang lại trải nghiệm hài lòng vượt trội so với đối thủ

2/ Nhiệm vụ chính:

1. Tiếp nhận & xử lý thông tin khách hàng

o Ghi nhận đơn hàng, theo dõi tiến độ giao – nhận.

o Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

2. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng

o Gọi điện, gửi email, nhắn tin chúc mừng, tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt.

o Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, kịp thời đề xuất giải pháp cải thiện.

3. Hậu mãi & dịch vụ sau bán hàng

o Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản(nếu có).

o Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả… theo chính sách công ty.

4. Phát triển khách hàng tiềm năng

o Lắng nghe nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp và giới thiệu chương trình khuyến mãi.

o Đề xuất ý tưởng combo quà tặng, sản phẩm mới nhằm gia tăng doanh số từ khách hàng hiện hữu.

5. Báo cáo & phối hợp

o Nhập và quản lý thông tin khách hàng trên CRM/Excel.

o Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, doanh số, phản hồi thị trường cho quản lý.

Trình độ học vấn, kỹ năng chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh.

Kinh nghiệm:

• Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm Sales.

• Kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và quản trị nhân sự.

• Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích dữ liệu kinh doanh, đàm phán và giao tiếp tốt.

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và ưu tiên ứng viên biết sử dụng CRM.

• Ưu tiên ứng viên có quan hệ với hệ thống siêu thị (Coop, BigC, Winmart, Aeon, Lotte, Emart…).

Chỉ số đánh giá (KPIs)

• Tỷ lệ khách hàng hài lòng ≥ 90%.

• Tỷ lệ khách hàng mua lại ≥ 40%.

• Tỷ lệ khiếu nại được xử lý thành công ≥ 95%.

• Doanh số từ khách hàng cũ tăng trưởng ≥ 15%/năm.

*QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Lương cứng + thưởng KPI.

• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật Lao động.

• Thưởng lễ, tết, du lịch theo thâm niên làm việc.

• Cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn.