Quản Lý Cao Cấp Khách Hàng Cá Nhân (SRM)

- Thúc đẩy hoạt động kinh doanh bán lẻ thông qua việc phát triển và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cá nhân, đặc biệt là nhóm khách hàng giá trị cao

- Tìm kiếm, xây dựng và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng cá nhân, cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu.

- Giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, tiền gửi, tín dụng, thẻ và thanh toán, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh.

- Là đầu mối phối hợp với các bộ phận nội bộ (tín dụng, vận hành, dịch vụ) để mang lại trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.

- Theo dõi, đánh giá hiệu quả kinh doanh, phản hồi của khách hàng và xu hướng thị trường để đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình.

- Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng, duy trì sự hài lòng và gắn kết lâu dài với ngân hàng.

1. Tư duy, thái độ:

– Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật.

– Linh hoạt và thích ứng với các tình huống thay đổi, cách tiếp cận mới.

– Luôn tìm hướng giải quyết vấn đề.

2. Kỹ Năng:

2.1. Kỹ năng giao tiếp:

– Giọng nói rõ ràng.

– Diễn đạt ý rành mạch.

– Nhanh nhẹn, ân cần, lịch sự.

2.2. Kỹ năng thích nghi và tư duy tích cực:

– Linh hoạt và thích ứng với các tình huống thay đổi, cách tiếp cận mới.

– Luôn tìm hướng giải quyết vấn đề.

– Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.

2.3. Kỹ năng làm việc nhóm:

– Tinh thần trách nhiệm cao, chịu áp lực trong công việc, năng lực lãnh đạo tổ chức và giải quyết xung đột.

– Có tính phối hợp trong công việc.

3. Kiến Thức:

– Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

– Chuyên ngành: Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng…

– Ngoại ngữ: Chứng chỉ tiếng Anh trình độ B trở lên.

– Vi tính: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

– Có khả năng tạo dựng và phát triển các mối quan hệ phục vụ hoạt động kinh doanh.

4. Đặc điểm cá nhân:

4.1. Tính cách:

– Tự tin, quyết đoán và năng động.

4.2. Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:

– Giới tính: Nam/Nữ.

– Độ tuổi: Không quá 40 tuổi.

– Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.

– Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt

4.3. Kinh nghiệm:

– Ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương các ngân hàng khác, kết quả làm việc tốt, không vi phạm kỷ luật.

– Am hiểu tình hình kinh tế, xã hội của địa bàn được phân công.

Quyền lợi được hưởng:

- Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;

- Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật;

- Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,…

- Được thưởng theo hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;

- Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.