QUẢN LÝ CHUỖI BÁN LẺ

1. TÓM TẮT CÔNG VIỆC:

- Chịu trách nhiệm hoạch định, tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của hệ thống 50 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc (bao gồm Himalaya, Sonice và các thương hiệu khác).

- Đảm bảo các cửa hàng vận hành hiệu quả, đạt mục tiêu doanh số, lợi nhuận, và mang lại trải nghiệm khách hàng cao cấp nhất quán trên mọi điểm chạm.

- xây dựng và phát triển đội ngũ bán lẻ chuyên nghiệp, tối ưu hóa hoạt động cửa hàng, và góp phần trực tiếp vào sự tăng trưởng bền vững của Khối Kinh doanh & Vận hành Bán lẻ.

2. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

• Hoạch định & Quản lý Chiến lược Bán lẻ:

o Phân tích thị trường, xu hướng bán lẻ cao cấp và dữ liệu kinh doanh để xây dựng chiến lược vận hành chuỗi cửa hàng, nhằm đạt được mục tiêu doanh số, lợi nhuận và mở rộng thị phần.

o Tham gia vào quá trình lập kế hoạch và phát triển địa điểm cửa hàng mới, đảm bảo phù hợp với định vị thương hiệu và tiềm năng kinh doanh tại các TTTM cao cấp.

o Thiết lập các KPI chi tiết cho từng cửa hàng và khu vực (doanh số, chi phí, chỉ số trải nghiệm khách hàng...) và giám sát chặt chẽ.

• Vận hành & Tối ưu hóa Hiệu suất Cửa hàng:

o Giám sát và điều hành hoạt động hàng ngày của toàn bộ 50 cửa hàng, đảm bảo tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn (SOPs) về bán hàng, quản lý hàng hóa, dịch vụ khách hàng, quản lý tiền mặt.

o Phân tích dữ liệu bán hàng, tồn kho, chi phí để nhận diện vấn đề, đưa ra giải pháp và triển khai hành động cải thiện hiệu suất.

o Kiểm soát chi phí vận hành cửa hàng hiệu quả, đảm bảo tối ưu hóa lợi nhuận.

• Trải nghiệm Khách hàng & Thị giác Thương mại (Visual Merchandising):

o Đảm bảo trải nghiệm khách hàng cao cấp nhất quán tại tất cả các cửa hàng, từ cách chào đón, tư vấn sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, tạo không gian mua sắm sang trọng và thoải mái.

o Phối hợp chặt chẽ với Phòng Marketing để triển khai các chương trình trưng bày, trang trí cửa hàng theo mùa vụ, lễ hội, chủ đề sản phẩm mới và các chiến dịch Marketing, đảm bảo tính thẩm mỹ, hấp dẫn và đồng bộ với hình ảnh thương hiệu cao cấp.

o Thu thập phản hồi của khách hàng tại điểm bán và sau bán hàng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm.

• Quản lý Đội ngũ Bán lẻ (Regional/Store Managers & Sales Staff):

o Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ quản lý khu vực, quản lý cửa hàng và nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có năng lực và đam mê với ngành bán lẻ cao cấp.

o Thiết lập mục tiêu cá nhân và đội nhóm, đánh giá hiệu suất, xây dựng chương trình đào tạo và phát triển năng lực cho nhân sự bán lẻ.

o Thúc đẩy văn hóa làm việc năng động, gắn kết, trách nhiệm và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

• Quản lý Hàng hóa & Tồn kho:

o Phối hợp với Phòng Cung ứng và Sản xuất để đảm bảo nguồn hàng đầy đủ, đa dạng cho các cửa hàng, tối ưu hóa vòng quay tồn kho.

o Giám sát công tác kiểm kê, quản lý hàng hóa, hạn chế thất thoát và hư hỏng.

• Báo cáo & Phân tích:

o Thường xuyên lập báo cáo về tình hình kinh doanh, hoạt động của chuỗi cửa hàng (doanh số, chi phí, hiệu suất nhân viên, phản hồi khách hàng), đóng góp vào "BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG CHUNG" và "Hệ thống report" của công ty.

o Phân tích xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh và đề xuất các giải pháp kinh doanh phù hợp.

• Chuyên môn & Kiến thức:

-Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.

-Am hiểu sâu sắc về vận hành chuỗi bán lẻ cao cấp, quản lý đa cửa hàng, đặc biệt là trong các Trung tâm Thương mại.

-Có kiến thức chuyên sâu về quản lý trải nghiệm khách hàng tại điểm bán (In-store Customer Experience) và sau bán hàng.

-Nắm vững các nguyên tắc về Visual Merchandising (Trưng bày, trang trí cửa hàng theo chủ đề, mùa vụ, sản phẩm...).

-Có kiến thức về quản lý hàng hóa, tồn kho, và các phần mềm quản lý bán lẻ (POS, ERP, CRM).

-Am hiểu về thị trường tiêu dùng cao cấp, các sản phẩm liên quan đến hương liệu, mỹ phẩm là một lợi thế.

• Kinh nghiệm:

-Ít nhất 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Chuỗi Bán lẻ, Giám đốc Vận hành Bán lẻ, Trưởng Bộ phận Bán lẻ Khu vực) với thành tích nổi bật.

-Có kinh nghiệm trực tiếp quản lý và phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng quy mô lớn (từ 30 cửa hàng trở lên), trải dài nhiều tỉnh thành.

-Đã từng xây dựng và triển khai thành công các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm bán và quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

-Kinh nghiệm quản lý và phát triển đội ngũ bán lẻ lớn (Quản lý Khu vực, Quản lý Cửa hàng, nhân viên bán hàng).

-Có kinh nghiệm lập kế hoạch và quản lý ngân sách vận hành chuỗi cửa hàng.

• Kỹ năng:

-Tư duy Chiến lược & Điều hành: Khả năng nhìn nhận bức tranh tổng thể, xây dựng chiến lược bán lẻ hiệu quả, đồng thời có năng lực điều hành và giám sát chi tiết hoạt động hàng ngày của chuỗi cửa hàng.

-Quản lý Hiệu suất: Khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề và đưa ra giải pháp tối ưu để đạt mục tiêu doanh số, lợi nhuận.

-Lãnh đạo & Phát triển đội ngũ: Khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng, huấn luyện và phát triển đội ngũ bán lẻ lớn, đa khu vực theo mô hình 5 Nấc thang sự nghiệp<ins> của công ty (đặc biệt là Nấc thang 2: Học hỏi & Phát triển).

-Giao tiếp & Đàm phán: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán xuất sắc với đối tác (TTTM), nhà cung cấp và nội bộ.

-Quản lý Trải nghiệm Khách hàng: Năng lực thiết kế, triển khai và đánh giá các sáng kiến nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cao cấp.

-Giải quyết vấn đề: Khả năng ứng phó linh hoạt và đưa ra giải pháp hiệu quả cho các thách thức trong môi trường bán lẻ năng động.

-Sẵn sàng di chuyển và công tác giữa các thành phố để giám sát hoạt động.

• Phẩm chất & Giá trị cá nhân:

-Tầm nhìn: Có khả năng nhìn xa trông rộng, định hướng tương lai cho hoạt động bán lẻ và đóng góp vào mục tiêu chung của công ty.

-Trách nhiệm & Quyết đoán: Chịu trách nhiệm cao trong công việc, dám đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm với quyết định của mình.

-Chính trực & Tử tế: Sống và làm việc theo nguyên tắc Chính trực, luôn thể hiện sự Tử tế trong mọi tương tác với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng, phù hợp với Triết lý quản trị "Xanh, Sạch, Tử tế"

-Tinh thần học hỏi: Luôn mong muốn học hỏi và phát triển bản thân, đón nhận cái mới trong ngành bán lẻ.

-Khát vọng phát triển: Có khát vọng vươn lên theo Nấc thang sự nghiệp của công ty, hướng tới Nấc thang 4 (Giá trị đóng góp) và Nấc thang 5 (Giá trị sống).

-Yêu thiên nhiên & Sống Xanh, Sạch: Có sự quan tâm và yêu thích đối với các sản phẩm từ thiên nhiên, đồng điệu với Tôn chỉ kinh doanh "Kính Thiên - Trọng Địa - Hoà Nhân"

-Có sự quan tâm và đóng góp vào việc xây dựng "Tổ chức Hạnh phúc" của Triple Tree Aroma.