Quản Lý Đội Ngũ Hiện Trường

+ Quản lý và Phát triển Đội ngũ Hiện trường

• Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên hiện trường (ví dụ: kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết vấn đề).

• Thực hiện các chương trình động viên, khen thưởng để thúc đẩy tinh thần và hiệu suất làm việc của đội ngũ.

+ Hoạch định và Triển khai Chiến lược Hiện trường

• Phối hợp với Growth Manager và các phòng ban liên quan (Marketing, Product) để xây dựng và triển khai các chiến lược, kế hoạch hoạt động tại hiện trường (ví dụ: kế hoạch bán hàng, chiến dịch chăm sóc khách hàng tại điểm bán, phân bổ khu vực/địa bàn).

• Phân bổ nguồn lực (nhân sự, công cụ, vật liệu) một cách hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động.

+Vận hành và Giám sát Hoạt động

• Giám sát chặt chẽ các hoạt động hàng ngày của đội ngũ hiện trường, bao gồm lịch trình làm việc, thăm viếng khách hàng, tương tác và báo cáo.

• Xác định và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh tại hiện trường, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Theo dõi và quản lý ngân sách hoạt động của đội ngũ hiện trường.

+ Phân tích Dữ liệu và Báo cáo

• Lập các báo cáo định kỳ (ngày, tuần, tháng, quý) về kết quả hoạt động, hiệu suất đội ngũ, và đề xuất cải tiến cho Growth Manager.

• Sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược nhằm cải thiện hiệu quả và đạt mục tiêu.

+ Phối hợp các bộ phận

• Làm việc chặt chẽ với Online CS Lead để đảm bảo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng giữa kênh online và offline.

• Phối hợp với Marketing Lead để đảm bảo các chiến dịch marketing được triển khai hiệu quả tại hiện trường.

• Trao đổi thông tin thường xuyên với Product Manager về phản hồi của khách hàng để góp phần cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.

• 5 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Lực lượng Hiện trường (Field Force Management), Quản lý Bán hàng (Sales Management), hoặc Quản lý Dịch vụ Khách hàng (Customer Service Management).

• Ưu tiên kinh nghiệm trong các ngành có tính chất làm việc hiện trường cao (ví dụ: Vật tư Xây dựng, Hóa chất Công nghiệp, Thiết bị Ngành Nước, Ngành Cung cấp Thiết bị Điện, Cửa hàng Tạp hóa nhỏ, bán lẻ, dịch vụ, viễn thông).

• Kỹ năng mạnh về:

- Lãnh đạo và Quản lý Đội ngũ

- Giải quyết Vấn đề

+ Phẩm chất cá nhân:

• Trung thực

• Sẵn sàng đi công tác khi cần thiết.

• Sáng tạo

*Tại sao nên gia nhập với chúng tôi?

• Mức lương cạnh tranh + lương tháng 13 + tiềm năng thưởng hiệu suất.

• Được tiếp cận các phiên bản có bản quyền của ChatGPT/Gemini/Canva, Notion và Power Apps.

• Cơ hội phát triển sự nghiệp với sự tích hợp công nghệ AI.

• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

• Thưởng theo kết quả kinh doanh, tiệc cuối năm, sinh nhật, nghỉ ốm, cưới hỏi/ma chay, v.v.