Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

• Triển khai các dự án tối ưu hóa hành trình khách hàng và nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng.

• Quản lý và phát triển đội ngũ: phân công công việc, giám sát tiến độ, hướng dẫn và đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn cho nhân sự của phòng trải nghiệm khách hàng.

• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận liên quan để tối ưu quy trình, hệ thống và dịch vụ liên quan đến khách hàng.

• Lập kế hoạch, điều phối và giám sát các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng, đánh giá hiệu quả sau triển khai.

• Báo cáo định kỳ và đưa ra chiến lược dựa trên dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Yêu cầu chung:

o Tốt nghiệp Đại học trở lên.

o Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Business Administration); Kinh tế/Thương mại (Economics/Commerce) hoặc các lĩnh vực liên quan có tính ứng dụng cao.

• Kinh nghiệm làm việc:

o Ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ.

o Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm, đào tạo và phát triển trải nghiệm khách hàng và phối hợp liên phòng ban.

o Sử dụng thành thạo các công cụ CRM (AI, Chatbot), Excel nâng cao, Dashboard phân tích dữ liệu, hiểu biết về hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng.

o Thành thạo phân tích dữ liệu khách hàng, KPI (CSAT, NPS, CES…) và lập báo cáo chiến lược.

o Khả năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả, đặc biệt là khả năng thuyết phục các phòng ban khác hành động dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

o Có khả năng sử dụng SQL và các công cụ báo cáo.